La encuesta de satisfacción al cliente

¿Que es la encuesta de satisfacción al cliente?

• Es un estudio que sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes y

  cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio.

• Es un estudio que sirve para saber si se encuentran los clientes y

  cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio.

• Sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes y

  cuál es el nivel económico que tienen hacia una marca, producto o servicio.

Los resultados de la encuesta informarán sobre:

• El rendimiento de una empresa y arrojarán luz sobre qué parte del ciclo de vida de la experiencia le gustó al cliente.

• El rendimiento de una empresa y arrojarán luz sobre qué parte del ciclo de vida de la experiencia del

  cliente debe mejorarse.

• El funcionamiento de una empresa y arrojarán la experiencia del

  cliente.

Une el siguiente

• Encuestas CSAT

• Medida del esfuerzo

  necesario para que un cliente complete una acción específica.

• Encuesta NPS

• Método para conocer la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Encuesta CES

• Medida de la satisfacción de un cliente con una

  situación específica.

Ordena cronológicamente los pasos para hacer una encuesta de satisfacción al cliente.

• Define tu objetivo

• Haz preguntas breves y claras

• Incluye una pregunta abierta

• Elige un canal de comunicación

Coloca dentro del cuadro según corresponda al título de lo que debe llevar un formato

Groups:

(a) Datos de la empresa o Convenio

,

(b) Datos del encuestado

,

(c) Preguntas de la experiencia del cliente

,

(d) Preguntas abiertas

• Satisfacción general

• Nombre

• Propósito de la encuesta

• Instrucciones

• Atención al cliente

• Proceso de compra

• Calidad del producto/servicio

• Información de contacto (correo electrónico, teléfono, etc.)

• Sugerencias adicionales

• Espacio para comentarios

• Nombre de la empresa

• Tiempo de espera (si aplica)

• Género

• Información demográfica (opcional)

• Edad

• Número de cliente (si aplica)

• Logotipo y slogan

• Ubicación

Une el siguiente

• Ejemplo de una encuesta CSAT

• 
• Ejemplo de encuesta CES

• 
• Ejemplo de encuesta NPS

• 

¿Para qué se ocupa el CSAT?

• Atender las quejas de los clientes

• Permite comprender y predecir los patrones de lealtad.

• Herramienta para medir el rendimiento a lo largo del tiempo,

  identificar tendencias, comparar con la competencia y guiar las iniciativas de mejora.

¿Para qué se ocupa el CES?

• Los resultados pueden compararse entre organizaciones para estar al tanto de la competencia.

• Ayuda a las empresas a identificar problemas o brechas en los diferentes niveles del proceso.

• Permite encontrar oportunidades de mejora

¿Para qué se utiliza la NPS?

• Para mejora la calidad de tu producto y servicio

• Se puede colocar dentro de cualquier proceso que implique la interacción del cliente con una marca.

• Los datos que proporciona pueden analizarse

  rápidamente y utilizarse para ejecutar las soluciones adecuadas.

Para tu evento que (a) tipo de encuesta utilizarías y porque, (b)escribe una ventaja y (c)una desventaja de su uso.