Pelayanan Publik dan Jejaring Kerja

Setiap hari Jumat, kantor Anda mengadakan kegiatan bersenang-senang seperti jalan sehat, sharing pegawai, dan sebagainya. Kebetulan, Anda ditunjuk sebagai salah seorang yang mengurus bagian keuangan pada kegiatan ini. Apa yang akan Anda lakukan terkait tugas Anda ini?

• Saya akan mempublikasikan secara transparan keuangan kantor yang digunakan untuk kegiatan ini
• Saya cukup memberitahukan bahwa dana yang digunakan berasal dari sejumlah potongan gaji pegawai setiap bulannya
• Saya akan cukup melaporkan kepada kepala kantor berapa jumlah dana yang dialokasikan
• Saya akan memberikan alokasi dana yang sesuai dengan dana yang tersedia untuk kegiatan ini
• Saya akan mengalokasikan dana untuk kegiatan ini dengan menyediakan anggaran untuk kegiatan lain

sebagai customer servis, saya sering dihadapkan dengan pelanggan. Setiap pelanggan tentu mempunyai karakter masing masing yang terkadang berbeda satu sama lain. Namun, satu hal yang pasti memuaskan pelanggan dalam pelayanan adalah prinsip tender love in care yang saya terapkan. Cara kerja prinsip saya tersebut adalah....

• Memperlakukan orang lain sesuai dengan yang mereka minta
• Memperlakukan orang lain sesuai perlakuan orang lain terhadapnya
• Memperlakukan orang lain sesuai dengan keadaan yang ada
• Memperlakukan orang lain sebagaimana ingin diperlakukan
• Memperlakukan orang lain sebagaimana adanya

pelayanan pegawai kantor pemerintahan kerap dikritisi oleh masyarakat di media sosial. anda lebih sering menemukan kritik pedas yang ditujukan kepada pegawai pemerintahan daripada kritik yang membangun bagi mereka. Sebenarnya, sebagai masyarakat umum yang Anda inginkan pada pelayanan yang mereka lakukan adalah....

• Pelayanan yang gesit dan langsung menyelesaikan permasalahan yang ada
• Pelayanan yang ramah dan membuat nyaman untuk berkonsultasi
• Pelayanan yang tidak mempedulikan jam kerja pegawai
• Pelayanan yang tidak judge mental terhadap emosional pelanggan
• Pelayanan yang selalu responsif kapanpun setiap pelanggan membutuhkan

Sebagai pegawai muda, anda mendapat tugas untuk menyambut tamu dari kantor lain esok hari, ini adalah kali pertama anda mendapatkan tugas tersebut. Namun, untuk itu anda harus berangkat pagi agar siap lebih awal daripafa pegawai lain. Selain itu, yang akan anda lakukan adalah….

• Saya tidak akan mempersiapkan lainnya karena yakin tugas ini mudah dilakukan
• Saya akan meminta saran dari kepala kantor mengenai apa saja yang harus disiapkan
• Saya akan meminta pegawai lain untuk ikut berangkat lebih awal agar tidak sendirian
• Saya akan menyiapkan pakaian terbaik dan memberikan pelayanan terbaik esok hari
• Saya akan meminta pegawai lain untuk berjaga-jaga menggantikan saya

Hari ini, Anda akan kedatangan tamu dari kantor lain. Tamu tersebut akan datang pukul 11:00 nanti. Namun Anda melihat rekan kerja satu ruangan Anda tertidur di meja kerjanya. Apa yang akan Anda lakukan?

• Saya akan membiarkan rekan kerja tersebut karena sebentar lagi waktu istirahat
• Saya akan segera membangunkan rekan kerja tersebut agar tidak mengurangi nilai kantor di mata publik
• Saya akan segera membangunkan rekan kerja tersebut karena sekarang masih termasuk jam kerja
• Saya tidak akan membangunkan rekan kerja tersebut karena toh yang melayani tamu tersebut bukan dia namun saya
• Saya akan melayani tamu dari kantor lain tersebut di ruangan lainnya walaupun harus mengurus perizinan ruangan terlebih dahulu

esok hari adalah hari di mana teman dekat Anda dijadwalkan untuk melaksanakan seminar hasil skripsi. Jauh jauh hari yang lalu, Anda sudah mengatakan kepada teman dekat Anda untuk datang dalam seminar tersebut. Namun, hari ini Anda baru menyadari bahwa esok hari bertepatan dengan ulang tahun ibu Anda dan keluarga berencana merayakan bersama. Maka yang akan Anda lakukan adalah....

• Saya akan meminta maaf kepada teman dekat saya karena tidak bisa hadir dalam seminar hasilnya
• Saya akan meminta maaf kepada ibu saya karena tidak bisa hadir dalam perayaan ulang tahunnya
• Saya akan menghadiri seminar hasil teman dekat saya segera setelah merayakan ulang tahun ibu
• Saya akan menyusul untuk merayakan ulang tahun ibu setelah menghadiri seminar hasil teman dekat saya
• Saya akan meminta pertimbangan teman dekat saya tersebut terkait hal ini

atasan di tempat Anda bekerja terkenal sebagai orang yang professional dan suka menegur pegawai di tempat kerjanya. Suatu ketika iya datang di meja kerja Anda dan menegur hasil kerja Anda yang tidak sesuai dengan keinginannya. Ternyata setelah ditelusuri, Anda melakukan kesalahan kecil yang sebenarnya tidak cukup penting dalam hasil kerja tersebut. Atasan meminta Anda untuk memperbaiki nya, namun sebenarnya ada sedang tidak memiliki waktu luang akibat padatnya jadwal yang ada miliki. Maka yang akan Anda lakukan adalah….

• saya merasa kecewa karena memiliki atasan yang terlalu teliti dalam segala hal sehingga merepotkan pekerjaan yang dilakukan pegawai
• saya akan meminta maaf dan segera memperbaiki hasil kinerja saya sesuai dengan kemauan atasan meskipun harus berkorban melonggarkan waktu di tengah kepadatan jadwal saya
• Saya akan meminta maaf kepada atasan atas kesalahan kecil tersebut dan meminta atasan untuk menentukan tenggat waktu perbaikan supaya bisa mengatur ulang jadwal terlebih dahulu
• Saya akan melakukan protes terhadap atasan bahwa kesalahan tersebut dapag diabaikan karena masih termasuk dalam batas wajar dan tudak menganggu hasil kerja saya
• Saya merasa kesal namun tetap akan memperbaiki hasil kerja dengan meminta bantuan rekan kerja lainnya agar bisa segera selesai

Anda dikenal sebagai orang yang rapi dalam segala hal, terutama dalam menata barang di kantor. Namun, semenjak rekan kerja baru Anda bergabung di kantor, Ia suka menaruh barang barang dengan tidak teratur dan asal taruh. akibatnya Anda dan rekan kerja yang lain harus menatanya kembali dan terkadang kesulitan mencari barang yang dibutuhkan. Kejadian ini terulang tidak hanya sekali. Oleh karena itu yang saya lakukan adalah...

• Saya akan meminta rekan kerja yang lain untuk membiarkan barang tersebut agar ia menyadari kesalahannya
• Saya akan memarahi secara langsung ketika melihat ia menaruh barang dengan sembarangan
• Saya akan diam saja meskipun merasa sangat kesal karena perilakunya merugikan pegawai lainnya
• Saya akan melaporkan hal tersebut Kepada atasan supaya yang bersangkutan segera mendapat teguran
• saya akan menegur nya secara langsung dan menasehatinya dengan memberikan contoh yang sesuai

hari ini pekerjaan di kantor tidak begitu banyak karena sudah menjelang weekend. Banyak pegawai yang sudah selesai mengerjakan tugasnya dan memilih untuk bersantai di ruang tengah kantor padahal masih termasuk dalam jam kerja. Selain itu suara candaan mereka terdengar sangat bising. Pendapat saya mengenai hal ini adalah...

• Hal tersebut wajar saja terjadi selagi semua pekerjaan kantor telah selesai dikerjakan
• Hal tersebut seharusnya menjadi alternatif bonding antar pegawai untuk meningkatkan kedekatan antar pegawai
• Hal tersebut sudah semestinya terjadi setiap kali terdapat waktu senggang di kantor
• Hal tersebut seharusnya tidak terjadi dan jam kerja senggang di kantor digunakan untuk scheduling pekerjaan lain
• Hal tersebut Boleh saja terjadi asal tidak mengganggu pegawai lain yang masih bekerja

Di perusahaan tempat Anda bekerja terdapat salah satu rekan kerja yang terkenal malas berinteraksi dengan orang lain. Ia selalu datang ke perusahaan mendekati jam masuk kerja perusahaan. Ia juga pulang dengan segera setelah jam kerja perusahaan sudah selesai. I bahkan ketika jam istirahat ia lebih memilih untuk mencari tempat makan yang jauh dari perusahaan. Tindakan Anda menghadapi hal ini adalah....

• Saya akan mencoba mendekatinya dengan tujuan menjadi temannya
• Saya akan meminta rekan kerja lain untuk mendekatinya
• Saya akan mendekatinya namun mencoba mencari tahu sendiri terlebih dahulu
• Saya akan meminta informasi dari rekan kerja lain terlebih dahulu mengenai orang tersebut
• Saya akan menjauhi orang tersebut karena tidak menyukai kepribadian yang tertutup