Mapa Estratégico y Calidad ISO 9001

¿Cuál es una actividad clave en la dimensión de capacidades del mapa estratégico?

• Incrementar las ventas

• Reducir los tiempos de entrega

• Desarrollar habilidades y conocimientos

• Mejorar las relaciones con los inversores

¿Qué objetivo se busca principalmente en la dimensión financiera de un mapa estratégico?

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Aumentar la rentabilidad

• Optimizar los procesos internos

• Capacitar al personal

En términos de ISO 9001, ¿qué es esencial para la gestión de la calidad?

• Incremento de capital

• Satisfacción del accionista

• Enfoque basado en procesos

• Diversificación de productos

En la perspectiva de clientes de un mapa estratégico, ¿cuál de estos indicadores sería más relevante?

• Tasa de retorno sobre la inversión (ROI)

• Costo por adquisición de cliente

• Porcentaje de defectos en producción

• Número de horas de capacitación por empleado

¿Qué busca mejorar la capacitación continua dentro de la dimensión de capacidades?

• La cuota de mercado

• La rentabilidad por producto

• La competencia técnica del personal

• La imagen de marca ante los consumidores

¿Qué busca mejorar la dimensión de procesos en un mapa estratégico?

• La comunicación interna

• La eficiencia operativa

• La percepción de la marca

• Los márgenes de beneficio

Según la norma ISO 9001, ¿Cuál es la definición de la Calidad?

• Aumentar su cuota de mercado

• Características inherentes para el cumplimiento de requisitos del cliente en forma consistente.

• Expandirse a nuevos mercados y lograr los resultados de los socios, accionistas.

• Disminuir los costos de operación

La definición de gestión de procesos implica principalmente:

• Controlar y mantener la infraestructura de TI

• Gestionar y mejorar continuamente los procesos clave

• Asegurar la conformidad con regulaciones externas

• Optimizar la cadena de suministro externa

¿Qué indica un aumento en la fidelidad del cliente en la dimensión de clientes de un mapa estratégico?

• Mejora en la logística interna

• Reducción en los costos de capacitación

• Incremento en la satisfacción del cliente

• Mejora en la eficiencia de los procesos

¿Cómo impacta la dimensión financiera en la toma de decisiones estratégicas?

• Facilita la planificación de recursos humanos

• Define las estrategias de marketing

• Determina las inversiones en tecnología

• Guía la asignación de recursos financieros