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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
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Comunicação agressiva
Falta de empatia
Conhecimento técnico avançado
Empatia, comunicação eficaz, paciência, capacidade de resolver problemas, habilidades interpessoais e conhecimento do produto ou serviço oferecido.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que é importante realizar treinamentos em atendimento ao cliente?
Para afastar os clientes
Para diminuir a qualidade do atendimento
É garantir um bom atendimento, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a fidelidade do cliente.
Para aumentar a insatisfação do cliente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento presencial?
Interromper constantemente o cliente, não permitindo que ele se expresse
Ouvir atentamente, manter a calma, mostrar empatia, buscar soluções, oferecer compensações e garantir que o cliente se sinta valorizado.
Ficar na defensiva, não admitir erros e culpar o cliente pela insatisfação
Ignorar o cliente, agir de forma rude e não se importar com a situação
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Translate this question to Português language
Não se preocupar em entender as necessidades do cliente
Receber o cliente com simpatia e atenção, Identificar as necessidades do cliente, Oferecer soluções de forma clara e objetiva, Resolver possíveis problemas ou dúvidas do cliente, Agradecer pela preferência e se despedir de forma cordial.
Ignorar o cliente ao chegar, Resolver possíveis problemas ou dúvidas do cliente, Agradecer pela preferência e se despedir de forma cordial.
Oferecer soluções vagas e confusas,Resolver possíveis problemas ou dúvidas do cliente, Agradecer pela preferência e se despedir de forma cordial.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente durante o atendimento presencial?
Para confundir o cliente com informações irrelevantes
Para garantir que as expectativas do cliente sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz.
Para ignorar as necessidades do cliente e impor soluções próprias
Para aumentar o tempo de atendimento sem necessidade
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais são as técnicas eficazes para resolver conflitos durante o atendimento ao cliente?
Manter a calma, ouvir atentamente, mostrar empatia, buscar soluções em conjunto e garantir acompanhamento adequado.
Gritar com o cliente,buscar soluções em conjunto e garantir acompanhamento adequado.
Desligar a chamada abruptamente,buscar soluções em conjunto e garantir acompanhamento adequado.
Ignorar as reclamações do cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como manter a calma e a paciência diante de situações desafiadoras no atendimento presencial?
Desistir rapidamente e abandonar o atendimento
Respirar fundo, ouvir atentamente, manter postura profissional e lembrar que a situação é temporária.
Ficar impaciente, perder a compostura e agir de forma rude
Gritar com o cliente, ignorar suas demandas e agir de forma agressiva
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