VÁSÁRLÓI KOMMUNIKÁCIÓ

A nyelvi jelek használatával megvalósuló kommunikációt ......................................... kommunikációnak nevezzük.

Az eladás folyamatában a ....................... az egyik legfontosabb eladásösztönző.

• írás

• beszéd

A vevőtípusok megismerése sokat segít a megfelelő verbális kommunikáció kialakításában.

• igaz

• hamis

A beszélgetés során a következőket kell figyelembe venni:

• illemszabályok

• nyelvhelyesség

• anyanyelv

• társadalmi csoport

Gesztusok, mimika, testtartás

Minek az elemi ezek?

Egészítsd ki a mondatot!

Beszélj ............................. és közérthetően!

Figyelj a partnered mondanivalójára és beszéd ............................. ne szakítsd félbe!

Válaszd ki a helyes megoldást!

• Bent voltam az üzletbe.

• A pultban dolgozom.

• Megyek az üzletbe.

• A pultba mérem a húsokat.

Válaszd ki a helytelen mondatokat!

• Tudnák valamit segíteni Önnek?

• Tudnék ajánlani egy terméket.

• Tudnátok ajánlani egy üzletet?

• Szeretném megtudni, hogy nem-e kér még egyet?

Tilos alkalmazni a vevővel való kommunikáció során a k............................... .

(durva beszéd)