CYA UT8 Sugerencias quejas reclamaciones
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Ana Delgado
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es una sugerencia según el texto?
Una reclamación por escrito
Una manifestación de insatisfacción
Una comunicación solicitando compensación
Una opinión que propone mejorar el servicio
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el plazo máximo que tienen los empresarios para responder a una reclamación según la LGDCU?
Dos meses
Un mes
15 días
Una semana
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué estrategia se menciona en el texto para recuperar la confianza de un cliente insatisfecho?
Enviar un regalo al azar
Enviar un producto de la competencia
Enviar un vale canjeable por un producto
Enviar una carta de disculpa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué regla se menciona en el texto sobre la difusión de comentarios negativos de clientes insatisfechos?
Regla 4-44
Regla 1-11
Regla 2-22
Regla 3-33
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debe hacer un consumidor si un establecimiento se niega a entregarle una hoja de reclamaciones?
Dejarlo pasar y no reclamar
Solicitar la asistencia de la Policía Municipal
Hacer una reclamación verbal
Aceptar la negativa sin más
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué color de hoja de reclamaciones debe quedar en poder del consumidor según el texto?
Azul
Blanca
Rosa
Verde
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se recomienda hacer antes de utilizar la hoja de reclamaciones según el texto?
Intentar solucionar el problema amistosamente
Rellenarla con información falsa
No completarla correctamente
Enviarla por correo sin hablar con el establecimiento
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