CYA UT8 Sugerencias quejas reclamaciones

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es una sugerencia según el texto?

Una reclamación por escrito

Una manifestación de insatisfacción

Una comunicación solicitando compensación

Una opinión que propone mejorar el servicio

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el plazo máximo que tienen los empresarios para responder a una reclamación según la LGDCU?

Dos meses

Un mes

15 días

Una semana

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué estrategia se menciona en el texto para recuperar la confianza de un cliente insatisfecho?

Enviar un regalo al azar

Enviar un producto de la competencia

Enviar un vale canjeable por un producto

Enviar una carta de disculpa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué regla se menciona en el texto sobre la difusión de comentarios negativos de clientes insatisfechos?

Regla 4-44

Regla 1-11

Regla 2-22

Regla 3-33

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué debe hacer un consumidor si un establecimiento se niega a entregarle una hoja de reclamaciones?

Dejarlo pasar y no reclamar

Solicitar la asistencia de la Policía Municipal

Hacer una reclamación verbal

Aceptar la negativa sin más

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué color de hoja de reclamaciones debe quedar en poder del consumidor según el texto?

Azul

Blanca

Rosa

Verde

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se recomienda hacer antes de utilizar la hoja de reclamaciones según el texto?

Intentar solucionar el problema amistosamente

Rellenarla con información falsa

No completarla correctamente

Enviarla por correo sin hablar con el establecimiento

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