CYA UT8 Sugerencias quejas reclamaciones

¿Qué es una sugerencia según el texto?

• Una reclamación por escrito

• Una manifestación de insatisfacción

• Una comunicación solicitando compensación

• Una opinión que propone mejorar el servicio

¿Cuál es el plazo máximo que tienen los empresarios para responder a una reclamación según la LGDCU?

• Dos meses

• Un mes

• 15 días

• Una semana

¿Qué estrategia se menciona en el texto para recuperar la confianza de un cliente insatisfecho?

• Enviar un regalo al azar

• Enviar un producto de la competencia

• Enviar un vale canjeable por un producto

• Enviar una carta de disculpa

¿Qué regla se menciona en el texto sobre la difusión de comentarios negativos de clientes insatisfechos?

• Regla 4-44

• Regla 1-11

• Regla 2-22

• Regla 3-33

¿Qué debe hacer un consumidor si un establecimiento se niega a entregarle una hoja de reclamaciones?

• Dejarlo pasar y no reclamar

• Solicitar la asistencia de la Policía Municipal

• Hacer una reclamación verbal

• Aceptar la negativa sin más

¿Qué color de hoja de reclamaciones debe quedar en poder del consumidor según el texto?

• Azul

• Blanca

• Rosa

• Verde

¿Qué se recomienda hacer antes de utilizar la hoja de reclamaciones según el texto?

• Intentar solucionar el problema amistosamente

• Rellenarla con información falsa

• No completarla correctamente

• Enviarla por correo sin hablar con el establecimiento

¿Qué dato es importante incluir en una reclamación según el texto?

• El nombre del vendedor

• La fecha y hora de los hechos

• El número de teléfono del cliente

• El color de la camisa del cliente

¿Qué debe hacer el reclamante si la empresa está adherida al sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones?

• Enviar un fax

• No hacer nada

• Presentar la reclamación en persona

• Presentar la reclamación de manera telemática

¿Qué debe hacer el reclamante si la empresa no acepta el arbitraje propuesto?

• Aceptar la decisión de la empresa

• Presentar una demanda judicial

• Dejar pasar el asunto

• No hacer nada