Quiz sobre Mercadotecnia de Servicios 25 DE MAYO SEMANA 01

¿Qué se entiende por mercadotecnia de servicios?

• Conjunto de estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes con servicios intangibles

• Conjunto de estrategias para vender productos tangibles

• Conjunto de estrategias para mejorar la producción de bienes

• Conjunto de estrategias para promocionar bienes de consumo

¿En qué se diferencia la mercadotecnia de servicios del marketing de productos?

• Se enfoca en bienes tangibles

• Se enfoca en productos intangibles

• Se centra en la publicidad tradicional

• No se diferencia en nada

¿Cuál fue una característica de la etapa de los inicios de la mercadotecnia de servicios?

• Enfoque en la relación con el cliente

• Publicidad limitada a canales tradicionales

• Alta diferenciación entre servicios

• Enfoque en la producción de bienes tangibles

¿Qué caracterizó la etapa del auge de los servicios en las décadas de 1960 y 1970?

• Reconocimiento de la tangibilidad de los servicios

• Desarrollo de modelos de marketing específicos para servicios

• Enfoque en la producción de bienes físicos

• Uso limitado de tecnología en el sector servicios

¿Qué se intensificó en la etapa de la madurez y sofisticación de la mercadotecnia de servicios?

• Auge del marketing experiencial

• Implementación de estrategias de segmentación imprecisas

• Enfoque en la cantidad de servicios ofrecidos

• Poca competencia en el sector servicios

¿Qué transformó radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en la era digital?

• El marketing de productos

• La revolución digital

• El marketing tradicional

• La revolución industrial

¿Qué buscan los consumidores en la era de la experiencia?

• Experiencias únicas y personalizadas

• Productos genéricos

• Interacciones simples

• Servicios básicos

¿Qué tipo de servicios se orientan a la atención y satisfacción de necesidades individuales?

• Servicios sociales

• Servicios públicos

• Servicios a empresas

• Servicios a personas

¿Qué métrica mide el costo promedio de adquirir un nuevo cliente a través de un canal de marketing específico?

• Retorno de la inversión

• Tasa de conversión

• Valor de vida del cliente

• Costo por adquisición

¿Qué beneficio brinda una razón de ser claramente definida a las empresas de servicios?

• Dificulta la diferenciación en el mercado

• No afecta la atracción de clientes

• Permite destacarse en un mercado saturado

• No motiva al personal