ITEM YANG TIDAK DISARANKAN KEPADA CUSTOMER UNTUK MENINGKATKAN KPI CROSSELLING KALIAN ADALAH...

• GMARTCARE

• TEBUS MURAH

• SOFTCASE

• TEMPERED GLASS

IBU FITRI MEMBELI SMARTPHONE SEHARGA 3.500.000 DENGAN PEMBELIAN ANTIGORES, CASE DAN GMARTCARE. JIKA SEMINGGU KEMUDIA IBU FITRI KEMBALI KE STORE MENGELUHKAN KERUSAKAN LAYAR KARNA TERJATUH, YANG HARUS KALIAN LAKUKAN UNTUK MENGATASI MASALAH TERSEBUT ADALAH...

• MELAKUKAN KLAIM GARANSI KE SERVICE CENTER

• MELAKUKAN KLAIM GMARTCARE ELITE

• MELAKUKAN PERGANTIAN UNIT

• MELAKUKAN KLAIM GMARTCARE COMPLETE

CUSTOMER CLOSING REDMI NOTE 13 PRO 5G DENGAN HARGA SRP, APABILA STAF GUDANG MEMBERIKAN UNIT YANG DI KOTAKNYA ADA LABEL YANG BERTANDA MISHOP, HAL YANG HARUS KALIAN LAKUKAN ADALAH...

• MELAKUKAN FOTO IMEI DAN KIRIM KE MISHOP TERKAIT

• MENANYAKAN PERMASALAHAN INI KE MP TERKAIT

• MELAKUKAN PROSES UNBOXING BARANG BERSAMA CUSTOMER

• MENGEMBALIKAN UNIT TERSEBUT KEPADA STAF GUDANG

APABILA ADEL MAU CARI HANDPHONE VARIAN 8/128 NAMUN YANG TERSEDIA VARIAN 8/256. BERIKUT INI ADALAH PERNYATAAN YANG SALAH UNTUK MENCEGAH TERJADINYA LOSTSALE ADALAH...

• MENCOBA UNTUK MENAWARKAN VARIAN 8/256 DENGAN MEMBERIKAN BENEFIT YANG DIDAPATKAN

• MENAWARKAN UNTUK MELAKUKAN PEMESANAN TERLEBIH DAHULU DENGAN MEMBAYAR DP 200 RIBU

• MENCOBA UPSELLING KE TIPE YANG MEMPUNYAI SPESIFIKASI LEBIH BAGUS NAMUN DENGAN HARGA YANG LEBIH MAHAL

• MEMINTA NOMOR TELEPON CUSTOMER AGAR SAAT UNITNYA RESTOCK AKAN DIHUBUNGI KEMBALI

JIKA CUSTOMER MELAKUKAN PEMBELIAN GMARTCRE COMPLETE, KAPAN DATA CUSTOMER HARUS DIINPUT KE DALAM SISTEM PORTAL QOALA ?

• SETELAH TERJADINYA TRANSAKSI PEMBELIAN

• DUA HARI SETELAH MELAKUKAN TRANSAKSI PEMBELIAN

• SETELAH CUSTOMER MELAKUKAN KLAIM KERUSAKAN

• SATU MINGGU SETELAH MELAKUKAN TRANSAKSI PEMBELIAN

BERIKUT INI ADALAH TINDAKAN YANG HARUS DILAKUKAN SAAT STORE MANAJER MELAKUKAN TINDAKAN FRAUD ADALAH...

• MELAPORKAN TINDAKAN SM KE LINK YANG SUDAH DISEDIAKAN

• MELAPORKAN TINDAKAN SM KE PIHAK YANG BERWAJIB

• MENASEHATI BAHWA TINDAKAN SM TIDAKLAH BENAR

• MENUNGGU FRAUD DALAM SKALA BESAR BARU MELAPORKAN KE HRD

DIHARUSKAN BAGI KALIAN UNTUK MENAWARKAN CHARGER SETIAP PEMBELIAN IPHONE DAN FLAGSHIP SAMSUNG, HAL INI DIKARENAKAN...

• PELUANG UNTUK MENCAPAI CROSSELING KARNA IPHONE DAN SAMSUNG TIDAK MENDAPATKAN CHARGER DALAM BOX

• SUDAH KETENTUAN OLEH PIHAK IPHONE DAN SAMSUNG UNTUK MENAWARKAN CHARGER SETIAP PEMBELIAN HANDPHONE

• CHARGER YANG DISEDIAKAN DALAM BOX TIDAK KOMPATIBEL DENGAN IPHONE DAN FLAGSHIP SAMSUNG YANG TERBARU

• BANYAK CUSTOMER YANG MEMERLUKAN CHARGER CADANGAN UNTUK DIGUNAKAN DI LOKASI YANG BERBEDA

JIKA ERINE MEMBELI SAMSUNG S24 5G DAN MENDAPATKAN PROMO CASHBACK PWP, BERIKUT INI ADALAH PENYATAAN YANG BENAR ADALAH...

• CALLIE AKAN MENDAPATKAN GRATIS SAMSUNG WATCH 6 SETIAP PEMBELIAN SAMSUNG S24 5G

• CALLIE BISA MEMBELI SAMSUNG WATCH 6 DAN SAMSUNG BUDS FE SEKALIGUS

• CALLIE AKAN MENDAPATKAN POTONGAN HARGA JIKA MEMBELI SAMSUNG WATCH 6

• CALLIE AKAN MENDAPATKAN KUPON POTONGAN HARGA YANG BISA KLAIM KAPAN SAJA

APABILA CUSTOMER CHAT KALIAN MELALUI VIA WHATSAPP DAN MENANYAKAN PERHITUNGAN KREDIT, YANG HARUS DILAKUKAN ADALAH...

• MENYARANKAN USER UNTUK BERKUNJUNG KE STORE AGAR DIBANTU SAMA TEAM LEASING YANG BERJAGA

• MENANYAKAN KEPADA TEAM LEASING UNTUK MEMBANTU MENJAWAB PERTANYAAN CHAT WHATSAPP TERSEBUT

• MEMBUAT PERKIRAAN BERAPA BIAYA YANG HARUS DIBAYARKAN CUSTOMER

• MEMBERIKAN PERHITUNGAN BERDASARKAN CUSTOMER YANG SUDAH MELAKUKAN KREDIT SEBELUMNYA

APABILA CUSTOMER MENCARI HANDPHONE SEMENTARA UNIT NYA MASIH DALAM PENGIRIMAN, MAKA SAYA AKAN...

• MEMINTA NOMOR TELEPON CUSTOMER YANG BISA DIHUBUNGI BUAT MENGABARKAN JIKA STOKNYA TERSEDIA

• MENYARANKAN CUSTOMER UNTUK KEMBALI KE STORE BEBERAPA HARI LAGI UNTUK MEMASTIKAN STOK NYA TERSEDIA

• MENYARANKAN CUSTOMER UNTUK MENGUNJUNGI WEBSITE KAMI UNTUK MEMASTIKAN KETERSEDIAAN STOKNYA

• MENAWARKAN CUSTOMER UNTUK MELAKUKAN PEMESANAN TERLEBIH DAHULU DENGAN PEMBAYARAN DP