Impactful Customer Services

Tools apakah yang digunakan di setiap peringkat ?

• Spotlight & mirror

• Welcome mat & compass

• Sportlight, mirror & pillow

• Spotlight , mirror ,welcome mat & pillow

Situasi dimanakah TIDAK MENGGUNAKAN tools compass ?

• Entrance

• Department

• Cashier

• Exit

'Sambut pelangan dengan salam mesra'

Apakah tools yang digunakan dalam senario tersebut ?

• Spotlight

• Welcome mat

• Gift box

• Mirror

Pilih perkara yang perlu dilakukan dalam tools mirror ?
i - Buat hubungan mata

ii- Hentikan apa yang anda sedang lakukan

iii- Posisi badan yang terbuka

iv - Buatkan pelanggan gembira

• i & ii

• ii & iii

• i & iv

• i & iii

' Yakinkan pelanggan bahawa anda sedia membantu untuk mendapatkan apa yang diperlukan'
Merujuk kepada tools apa?

• Pillow

• Spotlight

• Mirror

• Compass

"Memberi perhatian sepenuhnya kepada pelanggan"
Apakah tools yang menerangkan tindakan diatas

• Pillow

• Laser

• Spotlight

• Mirror

Apakah tools yang tidak sesuai digunakan semasa menghadapi customer complaint di cashier

• Spotlight

• Pillow

• Mirror

• Compass

Pilih tools yang tidak perlu digunakan di main entrance dan department.

• Welcome mat

• Gift box

• Pillow

• Mirror

Compass adalah beri tunjuk arah yang tepat.
Dimanakah antara berikut tidak tepat untuk memberikan tunjuk arah?

• Menggunakan landmark

• Membawa customer ke tempat yang di tuju

• Memberi tunjuk arah kurang dari 5 arahan

• Menggunakan semua jari semasa menunjuk arah

Dimanakah antara berikut adalah bukan customer service yang baik ?

• Memberikan senyuman yang ramah

• Bercakap dengan nada yang lantang

• Menunjukkan empati dengan menyebut 'ooo'

• Memberikan tunjuk arah dengan 3 arahan