VĐH_BM_T05

Họ và tên

Mã số NV

Câu 1. Tại vỉa hè, KH yêu cầu nv dắt xe cho KH ra, bạn cần :

• A. Hỗ trợ KH dắt xe và phải luôn quan sát lối ra
• B. Không cần thiết hỗ trợ vì mình đang ở vị trí CKS
• C. Dắt xe cho KH và không cần quan sát gì hết
• D. Cả 3 câu đều sai

Câu 2. Khi khách hàng muốn nhờ tìm kiếm xe dùm

• A. Anh chị tự kiếm, chứ em đâu biết anh chị để đâu
• B. Báo quản lý xuống tìm xe cho khác
• C. Anh chị cho em biết thông tin loại xe và biển số để em tìm giúp
• D. Cả B và C đều đúng

Câu 3. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)

• A. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe
• B. Để y nguyên, không tác động vào
• C. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
• D. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• E. Không trả chìa khóa cho khách

Câu 4. Các công việc BM bao gồm

• A. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• B. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
• C. Câu A và D
• D. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.

Câu 5. Khi khách hàng đậu xe không đúng nơi qui định, không đảm bảo an toàn PCCC, chúng ta cần làm gì

• A. Chụp hình lại và di chuyển về đúng vị trí đậu gần đó để khách dễ dàng thấy xe khi họ đi ra
• B. Kệ khách, họ đậu lát họ đi
• C. Bắt buộc họ phải di chuyển xe đến đúng vị trí đậu
• D. Dẫn xe họ giấu vào nơi khó tìm thấy
• E. Báo cho BQL việc họ đậu xe không đúng nơi qui định

Câu 6. Khi trực dưới hầm B2, những việc nhân viên không nên làm ( chọn hơn 1 đáp án)

• A. Ngồi bấm điện thoại, KH họ tự lấy xe được.
• B. Hỗ trợ KH khi cần lấy xe, chú ý quan sát bãi xe.
• C. Bỏ đi lên vỉa hè ngồi tám với nhân viên trên đó.
• D. Thường xuyên đi tuần tra, ngồi 1 nơi dễ thấy để có thể hỗ trợ KH cũng như quan sát toàn bãi xe.
• E. Lựa 1 góc khuất ngồi đó để KH không thấy mình để nhờ hỗ trợ.

Câu 7. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Không can thiệp vào xe khách
• B. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• C. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• D. Cả B và C đúng

Câu 8. Khi có 2 xe va quẹt nhau dưới hầm, bạn cần làm gì

• A. Báo đàm cho BQL bãi xe biết sự việc để BQL xuống giải quyết
• B. Cho họ tự giải quyết vì không liên quan mình
• C. Đứng về phía KH mình quen biết và kiu KH kia phải bồi thường
• D. Báo BQL tòa nhà xuống giải quyết sự việc