Bài 7

Hotjar không thể thực hiện được việc gì sau đây?

• Tổng hợp hành vi của người dùng trên từng trang

• Xem lại các phiên truy cập

• Khảo sát, khám phát nhu cầu người dùng

• Phân tích hiệu suất website

Với …, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn sâu sắc về suy nghĩ của người dùng khi duyệt web, từ đó có thể cải thiện trải nghiệm cho họ.

• Clicks & Taps

• Scrolling

• Navigation & UX

• User Feedback

Với thông tin về ... doanh nghiệp có thể phát hiện những yếu tố hấp dẫn và áp dụng cho những trang khác, đồng thời xóa bỏ đi các phần không có giá trị.

• Clicks & Taps

• Scrolling

• Mouse movement

• Navigation & UX

Thông tin về điều hướng và trải nghiệm người dùng giúp doanh nghiệp hiểu được

• Những trở ngại và rào cản mà người dùng gặp phải

• Người dùng có tiếp cận các phần tử quan trọng của trang không

• Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm và cách để cải thiện nó

• Những nội dung người dùng dành nhiều thời gian

Chức năng nào của Hotjar giúp xem lại các phiên truy cập (ẩn danh), qua đó biết được nơi người dùng gặp khó khăn, quay đầu hay thoát trang.

• Heatmaps

• Recordings

• Feedback

• Navigation & UX

Đâu không phải là tính năng nổi bật của Hotjar?

• Bản đồ nhiệt

• Đánh giá người dùng

• Lắng nghe người dùng

• Bản ghi màn hình

Phân tích hành vi cung cấp bức tranh toàn cảnh về … bằng cách theo dõi hoạt động trên trang web hoặc ứng dụng và thu thập phản hồi của họ.

• Trải nghiệm người dùng

• Chân dung độc giả mục tiêu

• Lịch sử duyệt web

• Giao diện người dùng

Với thông tin chi tiết về việc người dùng đã cuộn xuống bao xa trên website hoặc ứng dụng, doanh nghiệp có thể …

• Điều chỉnh vị trí của những yếu tố quan trọng trên trang, đảm bảo người dùng có thể dễ dàng quan sát được.

• Nâng cao trải nghiệm người dùng và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị tốt hơn.

• Thực hiện các cải tiến trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu để giúp họ dễ dàng tìm thấy những gì đang tìm kiếm.

• Thấu hiểu suy nghĩ của người dùng khi họ duyệt website và đưa ra các quyết định nhằm cải thiện trải nghiệm cho họ.

Doanh nghiệp có thể thực hiện các cải tiến trải nghiệm người dùng để giúp họ dễ dàng tìm thấy những gì đang tìm kiếm dựa trên dữ liệu về …

• Cuộn dọc chuột

• Nhấp chuột và chạm màn hình

• Điều hướng và trải nghiệm người dùng

• Sự di chuyển con trỏ chuột

Dữ liệu phân tích website tiêu chuẩn (như từ Google Analytics) cho biết điều gì xảy ra, nhưng không cho biết … xảy ra.

• Thời điểm

• Lý do

• Vị trí

• Tần suất