CONOCIMIENTO AUDITORES

¿Si se identifica un billete falso, cuáles son los pasos a seguir ante este suceso? Marca la opción incorrecta.

• Los billetes falsos deberán ser adjuntos en la cuadratura.

• Carta de descuento del encargado de turno por el billete presuntamente falso

• 4. Si el billete presuntamente falso es encontrado a un cajero al momento de cuadrar, éste deberá ser manualmente declarado como faltante en su caja ya que por medio del sistema SIAN el descuento no es automático.​

• 3. Carta de retención por la entidad bancaria por el billete presuntamente falso.​

Cuales son los pasos para eliminar un documento activo en SAP. Marca la opción correcta.

• Se elimina solo el documento que fue creado por los auditores.

• Se elimina documentos que fueron creados por la tienda.

• Se ingresa a MI01.

• En SAP se filtra solo para visualizar los documentos eliminados.

Cuál es la vigencia mínima de un certificado de operatividad de gas natural o GLP.

• 2 años

• 1 año

De qué nos habla el decreto 822 del MINSA

• Es una resolución ministerial que establece los principios generales de higiene que deben cumplir los restaurantes y servicios afines.

• Es un decreto que establece los principios generales de higiene que deben cumplir los restaurantes y afines.

Cuánto es el porcentaje que debe considerarse para rendir la caja chica?

• 60%

• 65%

• 70%

• 50%

2. La _________ y _____ _______ del certificado de defensa civil tiene que ser igual a la indicada en la licencia de funcionamiento.​

Identifica 3 lineamientos para cumplir con el punto de libro de reclamaciones. Marca la incorrecta.

• 3. Las hojas de reclamo Anuladas son enviadas (escaneada o por foto) al correo de Servicio ético ([e-mail]).​

  4. ​

• El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles, las tiendas deberán usar el sello o sticker habilitado por operaciones, el cual reemplazará el enunciado que se encuentra en la parte inferior de la hoja de reclamo.

• 4. Se realiza la revisión de todos los campos en el formato Excel de reclamos desde la última auditoría. ​

• 1. Si el cliente exige que se responda en el momento en la hoja física, el gerencial podrá realizarlo y al momento de enviar el correo podrá comentar acerca de la exigencia del cliente.​