Gerencial - BSC

Assinale a alternativa que apresente corretamente a definção de "Balanced Scorecard":

• É um tipo de orçamento empresarial

• É uma ferramenta gerencial que materializa a visão e a estratégia da empresa

• É uma ferramenta utilizada para estimar receitas, custos e despesas

• É um tipo de indicador de desempenho

Assinale a alternativa que NÃO representa um tipo de componente do BSC:

• Objetivos

• Indicadores de desempenho

• Metas

• Orçamento

Assinale a alternativa que apresenta corretamente as 4 perspectivas do BSC:

• Financeiro, clientes, fornecedores e aprendizado e crescimento

• Financeiro, fornecedores, processos internos, aprendizado e crescimento

• Financeiro, clientes, orçamento, aprendizado e crescimento

• Financeiro, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento

A respeito do Mapa estratégico do BSC, assinale a alternativa que apresenta corretamente os componentes utilizados:

• Objetivos, indicadores, metas e iniciativas

• Objetivos, indicadores, orçamento e iniciativas

• Objetivos, metas, forecast e iniciativas

• Objetivos, budget, metas e iniciativas

Assinale a alternativa que NÃO apresenta um indicador da perspectiva FINANCEIRA:

• Retorno sobre o investimento

• Lucratividade

• Satisfação de clientes

• Aumento de receitas

Assinale a alternativa que NÃO apresenta um indicador da perspectiva de CLIENTES:

• Satisfação de clientes

• Retenção

• Retorno sobre o investimento

• Participação de mercado

Assinale a alternativa que apresenta o ANO em que foi desenvolvido o BSC:

• 1995

• 1993

• 1992

• 1991