Informations techniques S23

Quelle chaîne est diffusée sur le Canal événement HD depuis le 27/05/2024

• Toute l'histoire

• Histoire

• Infosport+

• CANAL+ FOOT

Les chaînes C8, _ _ _ _ _ et CNEWS sont désormais accessibles aux clients beIN SPORTS Connect ayant un contrat CANAL+ sur leur dossier FACE.

Lors de la création d'un incident de contenu, comment savoir si un incident est déjà déclaré sur le dossier client ?

• Un message d'avertissement apparaît en rouge dans la pop-in de création

• Un pop-up d’avertissement apparaît en orange en haut à gauche sur FACE

• Il n'est pas possible de valider l'incident.

  Le bouton "Valider" reste grisé

• Il faut systématiquement se rendre dans la vue "Incidents généralisés"

Dorénavant, sur Free, que doit-on vérifier en premier en cas de problème de droit sur Free (Hors pré-requis) ?

• L’historique des réactivations dans la vue "Mouvements" de FACE

• L’offre détenue dans la vue "Contrat" de FACE (CANAL+ la chaîne en live ou offre CANAL+ engageante)

• Le type de box dans la vue "Matériels" > "Matériels connectés"

• L’historique des escalades FAI dans la vue "Incidents" de FACE

Un client appelle car il rencontre un écran noir sur toutes les chaînes adultes sur sa box SFR STB7 (MSD 87).

Quel traitement réaliser ?

• Informer le client qu'un incident est en cours et créer un incident technique depuis son dossier

• Informer le client qu'un incident est en cours chez SFR et créer une escalade FAI depuis son dossier

• Informer le client que la demande de code parent sera visible uniquement à partir de minuit

• Informer le client qu'un incident est en cours et créer un incident de contenu depuis son dossier

Comment déterminer la gamme d'un TV Samsung ? (plusieurs réponses possibles)

• Au démarrage de l'application le client a soit la chaîne A LA UNE (TV 2017) soit l'Accueil (2018+TV )

• En vérifiant le N° de MSD sur FACE

• En se rendant sur la chaîne 911

• En cliquant sur "Matériels connectés" depuis la vue "Matériels" de FACE