Qualidade no Transporte Urbano de Passageiros

Quais são os atributos necessários que o sistema de transporte de passageiros deve atender?

• Segurança, conforto, rapidez e eficiência

• Segurança, conforto, rapidez e economia

• Segurança, conforto, rapidez e flexibilidade

• Segurança, conforto, rapidez e acessibilidade

O que deve ser garantido para todos os usuários do sistema de transporte de passageiros?

• Diferenciação na qualidade dos serviços

• O mesmo padrão de qualidade nos serviços prestados

• Atendimento especial para todos

• Serviços gratuitos

Qual é o objetivo da empresa em relação à qualidade dos serviços prestados?

• Diferenciação na qualidade dos serviços

• Excelência no atendimento

• Redução de custos

• Aumento de lucros

O que deve ser feito em todas as situações em relação à postura do cobrador?

• Ser ilibada

• Ser flexível

• Ser rigorosa

• Ser indiferente

O que é essencial para a qualidade dos serviços prestados pelo sistema de transporte?

• Posturas pessoais dos funcionários

• Redução de custos operacionais

• Aumento da frota de veículos

• Expansão das rotas

Qual é o desafio para os operadores de transporte em relação às novas demandas?

• Aumentar a frota de veículos

• Manter a qualidade dos serviços frente às novas solicitações

• Reduzir os custos operacionais

• Expandir as rotas de transporte

Qual é uma das razões pelas quais os usuários preferem certos serviços de transporte?

• Quando tratados de maneira satisfatória

• Quando são mais baratos

• Quando têm mais veículos

• Quando têm mais rotas

O que deve ser feito se o operador não souber responder a uma pergunta do usuário?

• Ignorar a pergunta

• Informar-se

• Dar uma resposta qualquer

• Pedir ajuda a outro funcionário

Quais são os tipos de comportamento dos usuários de transporte coletivo mencionados no texto?

• Usuário tímido, usuário expansivo, usuário indisciplinado, usuário agressivo

• Usuário calmo, usuário nervoso, usuário educado, usuário desatento

• Usuário falante, usuário quieto, usuário obediente, usuário desobediente

• Usuário feliz, usuário triste, usuário calmo, usuário nervoso

Como deve ser tratado um usuário indisciplinado no transporte coletivo?

• Com ordens e rigor

• Com calma e educação

• Com indiferença

• Com agressividade