CRÉDITO Y COBRANZA 4.0 MODULO 4

¿En qué consiste la técnica de cierre por demostración?

• No existe esta técnica de cierre.

• Consiste en demostrarle su historial de adeudos.

• Es mantener una opción oculta y/o especial por tratarse del cliente.

• Ninguna de las anteriores.

¿En qué consiste la técnica de cierre por balance de fuerzas?

• Es debatir con el cliente para mostrarle que tenemos la razón.

• Es resumir la situación de manera objetiva, enfatizando lo que va a ganar y lo que va a evitar.

• Forzar al cliente a pagar recordándole las consecuencias.

• Ninguna de las anteriores.

¿Qué es administrar el crédito?

• Elegir correctamente a quien darle crédito.

• Tener una base de clientes para poder llamarles y cobrarles.

• Dirigir, ordenar, disponer y organizar todos los elementos relacionados con otorgamiento del crédito.

• Ninguna de las anteriores.

¿En qué debe estar basado el nuevo enfoque de la cobranza?

• En demostrar el porque tenemos la razón.

• En el cliente.

• En el servicio y en la venta de beneficios.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cuáles son dos elementos que nos ayudan a convertir una pregunta en una pregunta de cierre?

• Negociación y confirmación.

• Despedida y resumen de acuerdo.

• Ninguna de las anteriores.

• Monto y plazo.