
Clientes difíciles
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Cesar Arturo Rosazza Dodero
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Como definiría a clientes difíciles?
Clientes satisfechos
Clientes con paciencia
Son clientes de temperamento alto e insatisfechos
Son clientes empaticos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Qué tipo de cliente es el que no tiene confianza en si mismo?
Sabelotodo
Impaciente
Grosero
Tímido
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Qué cliente es el que es poco flexible , reacciona negativamente y siempre está a la defensiva?
Tímido
Amargado
Hablador
Silencioso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ En las técnicas del semaforo cuál es el momento en que tienes que pensar cual es el problema y la causa que provoca ese estado emocional?
Identifica la emoción
Deténgase a reflexionar
Expresa tus emociones
Ninguna
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Los puestos y la cantidad de personal de una agencia dependerá de.......?
Encuestas de compromiso y retroalimentación
Metricas de participación
Impacto en la productividad
Mercado objetivo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Quién es el encargado de efectuar el requerimiento de personal en una agencia?
Jefe de operaciones
Plataforma
Gerente de oficina
Ejecutivo de negocios
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ Para determinar el lugar más apropiado de una agencia bancaria se realiza una........?
Encuesta
Votación
Investigación de mercado
Ninguna
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