Clientes difíciles

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Professional Development

7 Qs

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Clientes difíciles

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Assessment

Quiz

Professional Development

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Cesar Arturo Rosazza Dodero

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Como definiría a clientes difíciles?

Clientes satisfechos

Clientes con paciencia

Son clientes de temperamento alto e insatisfechos

Son clientes empaticos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Qué tipo de cliente es el que no tiene confianza en si mismo?

Sabelotodo

Impaciente

Grosero

Tímido

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Qué cliente es el que es poco flexible , reacciona negativamente y siempre está a la defensiva?

Tímido

Amargado

Hablador

Silencioso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ En las técnicas del semaforo cuál es el momento en que tienes que pensar cual es el problema y la causa que provoca ese estado emocional?

Identifica la emoción

Deténgase a reflexionar

Expresa tus emociones

Ninguna

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Los puestos y la cantidad de personal de una agencia dependerá de.......?

Encuestas de compromiso y retroalimentación

Metricas de participación

Impacto en la productividad

Mercado objetivo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Quién es el encargado de efectuar el requerimiento de personal en una agencia?

Jefe de operaciones

Plataforma

Gerente de oficina

Ejecutivo de negocios

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Para determinar el lugar más apropiado de una agencia bancaria se realiza una........?

Encuesta

Votación

Investigación de mercado

Ninguna