Clientes difíciles

¿ Como definiría a clientes difíciles?

• Clientes satisfechos

• Clientes con paciencia

• Son clientes de temperamento alto e insatisfechos

• Son clientes empaticos

¿ Qué tipo de cliente es el que no tiene confianza en si mismo?

• Sabelotodo

• Impaciente

• Grosero

• Tímido

¿ Qué cliente es el que es poco flexible , reacciona negativamente y siempre está a la defensiva?

• Tímido

• Amargado

• Hablador

• Silencioso

¿ En las técnicas del semaforo cuál es el momento en que tienes que pensar cual es el problema y la causa que provoca ese estado emocional?

• Identifica la emoción

• Deténgase a reflexionar

• Expresa tus emociones

• Ninguna

¿ Los puestos y la cantidad de personal de una agencia dependerá de.......?

• Encuestas de compromiso y retroalimentación

• Metricas de participación

• Impacto en la productividad

• Mercado objetivo

¿ Quién es el encargado de efectuar el requerimiento de personal en una agencia?

• Jefe de operaciones

• Plataforma

• Gerente de oficina

• Ejecutivo de negocios

¿ Para determinar el lugar más apropiado de una agencia bancaria se realiza una........?

• Encuesta

• Votación

• Investigación de mercado

• Ninguna