Gestión de conflictos

Entre las principales estrategias en el manejo de conflictos, teniendo en cuenta la propia perspectiva o la perspectiva del otro, podemos clasificarlas en

• a) unilaterales

• b) bilaterales

• c) a y b son correctas

• d) ninguna es correcta

El conflicto tiene una presencia constante y juega un papel importante en los siguientes ámbitos de la vida

• Privada

• Pública

• Íntima

• Todas son correctas

Algunas características del conflicto son (señala la incorrecta)

• Implica un proceso de interacción

• Su efecto no trasciende a otros ámbitos de la vida

• Afecta a los pensamientos, acciones y emociones

• Puede desembocar en conductas agresivas

Entre las ventajas y los efectos positivos de los conflictos, se encuentran

• Tendencia a buscar culpables de las situaciones desagradables

• Distorsión de la comunicación

• Estimulamos la reflexión

• Dificultad de empatizar

Las personas que afrontan las situaciones de conflicto, trabajando con la otra parte para encontrar soluciones "innovadoras" y que satisfagan los intereses de todos, adoptan el estilo

• Colaborador

• Complaciente

• Transigente

• Consistiente

Algunas pautas de actuación ante un problema

• a) Escucha, cuida tu autoestima, no lo tomes como algo personal

• b) Escucha, cuida tu autoestima, tómalo como algo personal

• c) a y b son correctas

• d) a y b son incorrectas

En las organizaciones los conflictos surgen cuando los individuos o los grupos se enfrentan a un problema derivados de su

• Cooperación

• Interacción

• Responsabilidad

• Apoyo

Cuando las diferencias individuales provocan que cada individuo perciba la realidad de manera distinta como resultado de sus experiencias y expectativas, hacemos referencia a

• Cambios organizacionales

• Percepciones contrarias

• Choques de personalidad

• Diferencias de valores

Efectos positivos en el manejo del conflicto

• a) Aprendemos a tomar decisiones y a actuar

• b) Distorsión de la comunicación

• c) Deterioro del clima social

• d) a y c son correctas

Teniendo en cuenta las partes que se ven implicadas, el conflicto puede originarse en los siguientes niveles

• Interpersonal

• Intrapersonal

• Intergrupal

• Todas son correctas