Training Service Excellent Review

1.Customer Satisfaction atau kepuasan konsumen berkaitan dengan...

• Customer Loyalty

• Relation Marketing

• Customer Profitability

• Semua jawaban benar

2.Elemen elemen dari Kepuasan konsumen yaitu...

• Expectation

• Performance

• Comparision

• Semua jawaban benar

3.Bila konsumen puas maka akan memberikan dampak pada apa ?

• Service Recovery

• Relation Marketing

• Consumer Profitability

• Semua jawaban benar

4.Komitmen yang kuat dari konsumen untuk berlangganan kembali untuk membeli produk yang kita miliki disebut...

• Kepuasan Pelanggan

• Loyalitas Pelanggan

• Satisfaction Recovery

• Semua jawaban benar

5.Ciri ciri konsumen atau pelanggan yang loyal yaitu...

• Melakukan pembelian kembali

• Merekomendasikan produk suatu perusahaan kepada perusahaan lainnya

• Tidak mudah dibujuk oleh pesaing untuk berpindah ke perusahaan pesaing

• Semua jawaban benar

6.Apa efek yang ditimbulkan atau akibatnya bila terjadi ketidakpuasan dari konsumen/pelanggan ?

• Timbul keluhan pelanggan

• Timbul gugatan di Pengadilan

• Berhenti menggunakan produk / jasa kita

• Semua jawaban benar

7.Manfaat bagi perusahaan bila berhasil menciptakan kepuasaan pelanggan yang loyal yaitu..

• Membangun customer relationship

• Menciptakan customer retention

• Menghasilkan customer referrals

• Semua jawaban benar

8.Metode pengukuran kepuasan pelanggan dengan cara menyediakan kotak saran, komunikasi dua arah, menyiapkan petugas seperti customer care atau customer complaint, hot line service, pelayanan 24 jam, telepon bebas pulsa, web dan e-mail untuk usul saran konsumen disebut

• Complaint dan Suggestion System

• Customer Satisfaction

• Lost Customer Analysis

• Ghost Shopping

9.Dimensi Service Quality yang terkait dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya serta harus sesuai dengan harapan pelanggan disebut...

• Reliability

• Responsiveness

• Emphaty

• Assurance

10.Dimensi Service Quality yang berkaitan dengan pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan kepada perusahaan disebut...

• Reliability

• Responsiveness

• Emphaty

• Assurance