CXFL

Dimensi dalam tanggung jawab pimpinan Dealer/AHASS pada proses produktivitas dan efisiensi adalah ...

• Bisnis

• Service

• Eksternal

• Operasional

Integrasi bisnis antara online dan offline diistilahkan dengan ...

• Brake and Lock

• Brag and Crack

• Clock and Lock

• Brick and Click

Apa yang customer pikirkan-rasakan-lakukan/jalani saat mereka ada kontak dengan organisasi kita adalah definisi dari ...

• Buyer Experience

• Journey Experience

• Personal Experience

• Customer Experience

3 Tujuan utama pemimpin & perusahaan adalah ...

• Service excellence

• Business excellence

• Operational excellence

• Semua benar

Manfaat bagi konsumen yang selayaknya didapat secara basic dari segi process, kecuali...

• Mudah dihubungi

• Mendapatkan produk/jasa sesuai janji

• Informasi tersedia, mudah didapat

• Akses darurat 24 jam 7 hari

Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan (service)?

• Memuaskan customer kita

• Memenuhi segala kebutuhan customer

• Melayani perbaikan motor customer

• Memenuhi kebutuhan dan harapan, dan (jika mungkin) melampaui harapan customer

Contoh sikap perusahaan yang mengutamakan aspek pelayanan adalah...

• Memberikan gratis perbaikan motor Honda

• Membuka bengkel 24 jam non stop

• Melayani pemesanan spare part dengan uang muka 50%

• Melakukan evaluasi bulanan terhadap pelayanan seluruh FLP di dealer

Berikut ini adalah contoh hal-hal yang dapat dilakukan oleh seorang pimpinan outlet untuk menjaga loyalitas konsumen, kecuali...

• Mengirimkan SMS ucapan ulangtahun kepada customer yang berulang tahun setiap bulan

• Silaturahmi ketika customer mendapat musibah

• Memberikan layanan service kunjung gratis untuk customer

• Memberikan pelayanan cuci motor berbayar kepada customer bengkel

Selalu memberikan layanan yang ringkas – jelas – sederhana – nyaman sesuai keinginan konsumen, merupakan pengertian dari…

• Helpful

• Available

• Truly Fun

• Easy

Peduli, menghargai, serta bersedia melayani konsumen secara proaktif dan responsif seperti layaknya teman dekat adalah arti dari ...

• Available

• Reliable

• Truly Fun

• Care