cuestionario 2 .2

1. Las llamadas internas…

• a) Son mucho más costosas que las llamadas externas.

• b) Tienes que marcar directamente la extensión deseada perteneciente al despacho o área de trabajo.

• c) Las dos son correctas.

2. Si recibimos una llamada tenemos que tener en cuenta…

• a) Contesta la llamada sin prisa, no importa hacer esperar.

• b) Hablar agradablemente, crear una atmósfera positiva entre nosotros y el cliente.

• c) Podemos mantener conversaciones paralelas, así podremos hacer varias cosas a la vez.

1.      ¿Qué es el porta-firmas?

• a) Es una carpeta que se lleva en la mano y se utiliza para guardar documentos importantes para que los firme una persona concreta.

• b) Son escritos que ilustran sobre algún hecho o en lo que constan datos importantes.

• c) Son publicaciones impresas que se diferencian en función de su periocidad.

4. ¿A qué se refiere la circulación interna de la paquetería y documentación

• a) Se refiere a los documentos y paquetes cuyos destinatarios son alguna de las personas de la misma organización o departamento.

• b) Se refiere a los documentos y paquetes cuyos destinatarios son alguna de las personas de distinta organización o departamento.

• c) Se refiere a los documentos y paquetes cuyos destinatarios son alguna de las personas de la misma o distinta organización o departamento.

5. ¿Cuáles son documentos internos?

• a) Convocatoria, acta, avisos y anuncios.

• b) Boletines y revistas, memorias y nota interior.

• c) Todas son correctas.

6. ¿Cuál no es un documento externo?

• a) Anuncios

• b) Invitación

• c) Boletines.

7. A la hora de distribuir paquetes y documentos, ¿qué se distribuye en primer lugar?

• a) Los documentos internos.

• b) Los documentos externos.

• c) Los documentos o paquetes urgentes.

8. ¿Cómo se llaman los documentos que refleja los datos y actividades principales llevadas a cabo por la organización durante un determinado tiempo?

• a) Acta

• b) Boletín

• c) Memoria

9. ¿Qué debemos hacer cuando tengamos que manipular cargas?

• a) Si no podemos con la carga, pedir ayuda o utilizar una carretilla.

• b) Estirar las rodillas si cogemos peso del suelo.

• c) Las dos son correctas.

10. En la manipulación de paquetes, documentos, porta-firmas… tenemos que:

• a) Abrirlos y leerlos para asegurarnos de lo que contienen.

• b) Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información que ahí se recoge, sin abrirlo, ni leerlo, ni manipularlo.

• c) No podemos leerlo , pero si abrir lo o manipularlo.