SERVICE EXCELLENCE (PRETEST)

SERVICE EXCELLENCE (PRETEST)

Professional Development

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

kesai kuwis

kesai kuwis

Professional Development

14 Qs

Akuntabel

Akuntabel

Professional Development

15 Qs

Company Profile

Company Profile

Professional Development

10 Qs

Antikorupsi Latsar

Antikorupsi Latsar

Professional Development

15 Qs

Be an Integrity Fighter

Be an Integrity Fighter

Professional Development

10 Qs

PKP

PKP

Professional Development

20 Qs

PEMBELAJARAN HOTS

PEMBELAJARAN HOTS

Professional Development

20 Qs

ANEKA

ANEKA

Professional Development

20 Qs

SERVICE EXCELLENCE (PRETEST)

SERVICE EXCELLENCE (PRETEST)

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Hard

Created by

Inspira Askara

Used 1+ times

FREE Resource

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Berikut adalah bagian dari pengertian service excellence, kecuali

Pelayanan yang sangat baik dan memuaskan

Pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas

Membuat pembelian ulang (Repeat Order)

Pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Berikut adalah tujuan dari adanya penerapan Service Excellence di Perusahaan/ Lembaga/ Organisasi, kecuali

Meningkatkan laba/keuntungan

Meningkatkan omzet penjualanperusahaan

Menciptakan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)

Menuruti semua kemauan Customer

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Berikut adalah faktor penting dari adanya Service Excellence, kecuali

Menjatuhkan Kompetitor lain

Persaingan yang semakin tajam

Tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan

Pemahaman yang semakin baik terhadap pelanggan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Yang menjadi harapan dari pelanggan dalam hal pelayanan dari kita adalah sebagai berikut, kecuali

Sentuhan Pribadi

Mendapatkan solusi kehidupannya

Kenyamanan

Konsisten

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Apa yang harus kita hadapi ketika menerima Komplain dari seseorang

Cuek dan Meninggalkannya

Menyerahkan kepada rekan/orang lain

Menolak dan kembali menyalahkan

Menerima dengan baik kemudaian memberikan solusi

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Yang menjadi komponen komunikasi adalah sebagai berikut

Verbal

Visual

Vocal

Semua jawaban benar

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Yang dimaksud dari Standarisasi dalam suatu system adalah

Penyangga

Aturan

Prinsip

Budaya

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?