SERVICE EXCELLENCE (PRETEST)

Berikut adalah bagian dari pengertian service excellence, kecuali

• Pelayanan yang sangat baik dan memuaskan

• Pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas

• Membuat pembelian ulang (Repeat Order)

• Pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi

Berikut adalah tujuan dari adanya penerapan Service Excellence di Perusahaan/ Lembaga/ Organisasi, kecuali

• Meningkatkan laba/keuntungan

• Meningkatkan omzet penjualanperusahaan

• Menciptakan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)

• Menuruti semua kemauan Customer

Berikut adalah faktor penting dari adanya Service Excellence, kecuali

• Menjatuhkan Kompetitor lain

• Persaingan yang semakin tajam

• Tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan

• Pemahaman yang semakin baik terhadap pelanggan

Yang menjadi harapan dari pelanggan dalam hal pelayanan dari kita adalah sebagai berikut, kecuali

• Sentuhan Pribadi

• Mendapatkan solusi kehidupannya

• Kenyamanan

• Konsisten

Apa yang harus kita hadapi ketika menerima Komplain dari seseorang

• Cuek dan Meninggalkannya

• Menyerahkan kepada rekan/orang lain

• Menolak dan kembali menyalahkan

• Menerima dengan baik kemudaian memberikan solusi

Yang menjadi komponen komunikasi adalah sebagai berikut

• Verbal

• Visual

• Vocal

• Semua jawaban benar

Yang dimaksud dari Standarisasi dalam suatu system adalah

• Penyangga

• Aturan

• Prinsip

• Budaya

Berikut bagian dari system yang perlu dilakukan Standarisasi, kecuali

• Harapan

• Knowledge & Skill

• Quality

• Operasional

Yang menjadikan Standar Baku Sikap Profesionalisme, adalah sebagai berikut:

• Mindset - Integritas - Etika&etiket - Knowledge - Rulle - Penampilan

• Mindset - Integritas - Dunia kerja - Knowledge - Rulle - Penampilan

• Mindset - Integritas - Etika&etiket - Knowledge - Rulle - Merek

• Teknology - Integritas - Etika&etiket - Knowledge - Rulle - Penampilan

Berikut makna dari Integritas, kecuali

• MEMILIKI RASA BERTANGGUNG JAWAB DAN DAPAT DIPERCAYA

• PAHAM PRODUK

• JUJUR  & TULUS

• DISIPLIN