PRE TEST DAN POST TEST KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

Suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan)dari satu pihak kepada pihak lain disebut

• Komunikasi

• Cerita

• Diskripsi

• Kinerja

• Administrasi

Sebutan untuk penyampai pesan atau pengirim pesan disebut...

• Message

• Komunikator

• Komunikan

• Komunikasi

• Transmisi

Yang bukan tahapan proses komunikasi adalah...

• pengintrepretasian

• Penyandian

• Pengiriman

• Perjalanan

• Respon

Yang termasuk etika dalam berkomunikasi adalah...

• Bersikap mudah akrab

• Menggunakan kalimat yang panjang

• Bicara sesuai logat bahasa daerah kita

• Berbicara terlalu cepat

• Memuji diri sendiri

Sebutan bagi seoarang yang menerima sebuah pesan atau informasi adalah...

• Komunikan

• Komunikator

• Responden

• Pelanggan

• Customer

Ketika menerima telepon, langkah pertama yang harus dilakukan adalah...

• Langsung berbicara

• Memberi salam dan menyebutkan identitas

• Menanyakan identitas penelepon

• eletakkan gagang telepon

• Meminta penelepon untuk menunggu

Dalam komunikasi telepon, intonasi suara yang tepat adalah...

• Datar

• Tinggi

• Lemah

• Ramah dan jelas

• Sumbang

Jika Anda perlu meninggalkan telepon sejenak, etika yang benar adalah...

• Langsung meninggalkan telepon tanpa berkata apa-apa

• Mematikan telepon

• Meminta izin dan menawarkan untuk menelepon kembali

• Berbicara dengan orang lain sambil tetap memegang telepon

• Membiarkan telepon tetap aktif tanpa suara

Saat berbicara di telepon, hal yang sebaiknya dihindari adalah...

• Makan atau mengunyah permen karet

• Berbicara dengan jelas

• Mendengarkan dengan seksama

• Mencatat informasi penting

• Menggunakan bahasa yang sopan

Ketika mengakhiri percakapan telepon, langkah yang tepat adalah...

• Langsung menutup telepon

• Mengatakan "sudah ya" dan menutup telepon

• Mengucapkan terima kasih, salam penutup, dan menunggu lawan bicara menutup telepon terlebih dahulu

• Membiarkan telepon tetap tersambung tanpa berbicara

• Menutup telepon tanpa mengucapkan apa-apa