Calidad y competitividad empresarial

Su objetivo es fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del diagnóstico, la mejora continua, la innovación y la identificación y difusión de casos ejemplares

• ISO 9000

• Premio Nacional de Calidad

• Modelo Nacional de Competitividad

Es una herramienta  cuyo objetivo es el de motivar la reflexión estratégica en las organizaciones, que hagan esfuerzos en la creación de capacidades y ventajas competitivas difíciles de imitar para mejorar, aprovechar y responder a las oportunidades del entorno en el que operan.

• Modelo Nacional de competitividad

• Premio Nacional de Calidad

• Modelo Malcolm Baldrige

El modelo __________ ha estado presente en Japón desde 1951 con el objetivo de convertirse en una herramienta para la mejora de las empresas de dicho país

El premio Nacional de calidad ____________se crea en E.U en 1987, en la creencia de que la calidad total es necesaria para que las empresas puedan competir en el mercado internacional  

Esta capacidad resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los que el cliente por lo general puede elegir lo que necesita de entre varias opciones.

Un punto de partida es saber que los elementos significativos para la satisfacción del cliente, y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por los siguientes factores criticos:

•La calidad del producto

•La calidad del servicio

_________

La _______ la define el cliente, ya que es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio que por lo general es la aprobación o rechazo.

Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más.

Entonces, la ___________ se define como “la creación de valor para el cliente”, en donde:

Valor= atributos del productos + imagen + relaciones

        Precio

• calidad competitiva

• calidad total

• calidad

La __________se mide por los resultados logrados que pueden medirse en unidades producidas, en piezas vendidas o en utilidades

Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, Así, buscar eficiencia es tratar de optimizar los recursos y procurar que no haya desperdicio de recursos

• Eficiencia

• Eficacia

• Calidad