kuis CRM 1

Apa yang dimaksud dengan "CRM" dalam konteks bisnis?

• a. Customer Response Management

• b. Customer Relationship Management

• c. Customer Retention Management

• d. Customer Resource Management

Tujuan utama dari Customer Relationship Management (CRM) adalah untuk:

• a. Meningkatkan biaya operasional

• b. Mengurangi kepuasan pelanggan

• c. Meningkatkan kepuasan pelanggan

• • d. Meminimalkan interaksi dengan pelanggan

Komponen utama dalam CRM meliputi yang berikut ini, kecuali:

• a. Pemasaran

• b. Penjualan

• c. Produksi

• d. Layanan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan "360-degree view" pelanggan dalam CRM?

• a. Melihat pelanggan dari satu sudut pandang saja

• b. Melihat pelanggan dari semua sudut pandang

• c. Hanya melihat riwayat pembelian pelanggan

• d. Tidak ada yang benar

Mengapa penting bagi perusahaan untuk memelihara hubungan pelanggan dengan baik?

• a. Untuk mengurangi biaya operasional

• b. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperoleh penjualan berulang

• c. Hanya untuk memperbesar jumlah pelanggan

• d. Tidak ada yang benar