บทที่ 4 ประเภทของลูกคาในการนำเสนอ

การแสวงหารายชื่อลูกค้ามุ่งหวัง โดยวิธีใดที่เหมาะกับการขายสินค้าประเภทอุปโภคบริโภคมากกว่าสินค้าอุตสาหกรรม

• สมุดโทรศัพท์หน้าเหลืองและสมุดรายนามอื่น ๆ

• การขอให้ลูกค้าเก่ารับรองให้

• การขอให้ลูกค้าแนะนำต่อแบบลูกโซ่

• การติดต่อสอบถามของลูกค้า

การแสวงหารายชื่อลูกค้ามุ่งหวังโดยวิธีใด ที่จะได้รับความร่วมมือต่อเมื่อลูกค้าเก่าเกิดความพึงพอใจจากการให้ติดต่อกับนักขาย

• การติดต่อสอบถามจากลูกค้า

• การขอให้ลูกค้าเก่ารับรองให้

• วิธีการตระเวนหาลูกค้า

• วิธีโซ่ไม่มีปลาย

บุคคลใดที่ ไม่ ต้องนำข้อมูลมาใส่ในสมุดรายนามทางด้านวิชาชีพ

• ครูอาจารย์

• นักกฎหมาย

• นักบัญชี

• นักโรงแรม

ข้อใดต่อไปนี้ ไม่จัด อยู่ในประเภทของสื่อมวลชน

• หนังสือพิมพ์

• การส่งจดหมายโดยตรง

• วิทยุ

• โทรทัศน์

"เป็นวิธีการได้รายชื่อจากการที่นักขายจ่ายเงินเป็นค่าตอบแทน" ข้อความดังกล่าว เรียกว่า วิธีการแสวงหารายชื่อลูกค้าแบบใด

• วิธีการเพื่อนนักขาย

• การสังเกตส่วนตัว

• วิธีศูนย์อิทธิพล

• การได้รายชื่อเป็นกลุ่ม

ลูกค้าประเภทละเอียดรอบคอบ จะมีลักษณะอย่างไร

• ชอบสอนผู้อื่น มีความเชื่อมั่นในตนเองสูง

• ชอบทำอะไรเร็ว ๆ เช่น การคิด การตัดสินใจ การพูด

• ชอบศึกษาค้นคว้าหารายละเอียดของสินค้า

• ชอบโมโหง่าย หงุดหงิดง่าย ไร้เหตุผล

"ขอปรึกษาคนที่บ้านก่อน" มักจะพบกับลูกค้าประเภทใด

• ลูกค้าประเภทใจร้อน

• ลูกค้าประเภทเจ้าอารมณ์

• ลูกค้าประเภทไม่จริงใจ

• ลูกค้าประเภทชอบลังเล

"ลูกค้าที่นักขายชอบมาก เพราะคุยแล้วสบายใจดี มีความอดทนในการรับฟังสูง" คือลูกค้าประเภทใด

• ลูกค้าประเภทขี้สงสัย

• ลูกค้าประเภทละเอียดรอบคอบ

• ลูกค้าประเภทอ่อนโยน

• ลูกค้าประเภทใจร้อน

ถ้านักขายต้องพบกับลูกค้าประเภทขี้สงสัย นักขายจะมีกลยุทธ์ในการนำเสนออย่างไร

• ต้องแสดงความนับถือ และวางตนเหมือนเป็นลูกศิษย์

• ต้องพยายามรักษาอารมณ์ มิให้เกิดความคล้อยตามลูกค้า มิฉะนั้นจะขายไม่ได้

• ต้องใช้การเปรียบเทียบระหว่างสินค้าของเรากับคู่แข่งขันให้พร้อมนำหลักฐานมาอ้างอิง

• แสดงความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ นำเสนอตรงไปตรงมา เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น

ลูกค้าประเภทใด ที่นักขายจะต้องใช้ความพยายามในการกระตุ้นให้ลูกค้าพูดให้มากที่สุด

• ลูกค้าประเภทช่างคุย

• ลูกค้าประเภทเงียบ

• ลูกค้าประเภทขี้สงสัย

• ลูกค้าประเภทเห็นความสำคัญของคนเหนือผู้อื่น