Uji Pengetahuan Pelayanan Prima

Pelayanan yang diberikan sesuai standar kualitas terbaik dengan tujuan untuk mencapai kepuasan pelangan dikenal dengan istilah…

• Pelayanan

• Service

• Pelayanan Prima

• Customer Service

• Pelayanan Pelanggan

Tujuan dari perusahaan menerapkan pelayanan prima yaitu…

• Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan

• Mengupayakan adanya aduan dari pelanggan

• Mengurangi tingkat kepuasan pelanggan

• Menumbuhkan rasa ketidak percayaan pelanggan terhadap produk penjualan

• Memberikan rasa tidak suka kepada pelanggan

Syarat busana kerja yang baik untuk diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari di kantor adalah….

• Memiliki warna yang terang

• Mampu menunjukkan kualitas perusahaan

• Mampu menampilkan ciri khas seorang pekerja

• Mampu mencerminkan kepribadian dan profesi

• Berkesan formal dan berharga mahal

Makanan bergizi, olahraga, dan istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima yang terkait dengan…..

• Berbusana serasi

• Make up dan aksesoris

• Perawatan tubuh

• Kepribadian

• Kesehatan tubuh

Pernyataan yang tidak tepat tentang pelayanan prima dari suatu perusahaan atau instansi adalah….

• Pelayanan prima dapat meminimalisir terjadinya tuntutan dari pelanggan

• Pelayanan menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan

• Pelayan prima menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

• Pelayanan prima membeirkan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan

• Pelayanan prima membantu pelanggan dalam mengambil keputusan untuk membeli barang

Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana Internasional adalah……

• Black tie

• Dark dress

• Pantolan, jas, dan dasi

• Baju batik

• Dark suit

Faktor yang dominan dalam membentuk kepribadian seseorang yaitu…..

• kultur dan peradapan

• sosial dan lingkungan

• keluarga

• biologis

• pendidikan

Pelayanan akan dikatakan prima apabila…..

• Pelanggan merasa aman dan nyaman

• Pelanggan merasa kesal dengan pelayanan yang ada

• Kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan biasa aja

• Pelanggan merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan

• Antusias pelanggan menjadi menurun

Standar penampilan prima seseorang dapat dilihat dari hal-hal berikut, kecuali….

• Ber make-up

• Menggunakan asesoris yang tidak wajar

• Perawatan anggota tubuh

• Berbusana serasi dan tepat

• Kesehatan tubuh

Penampilan diri secara keseluruhan dapat mencakup….

• Pemakaian seragam kerja resmi

• Penampilan rapi, sopan, luwes, dan menarik

• Bertata krama dan beretika dalam pergaulan

• Jawaban A dan B benar

• Jawaban A, B, dan C benar