CAPA 3ERA SEMANA ACADEMIA

ES UN CUADRE DE TC COMPLEJO SI....

• SOLO TIENE CONSUMOS PARA CUADRAR

• EL CUADRE INCLUYE REGULARIZACIONES DE RECLAMO

• HAY PAGOS DIRIGIDOS DE POR MEDIO

• NO LE HA LLEGADO AÚN SU EECC

SI EL CLIENTE REPORTA UN CONSUMO NO RECONOCIDO EN SU TARJETA PERO SE NIEGA A BLOQUEARLA, ¿CÓMO PROCEDES?

• LE INDICO QUE SE ACERQUE A AGENCIA PARA INGRESAR SU RECLAMO

• NO LO DERIVO A ONR/SEGUROS Y SE LE INGRESA UN SPC SI INSISTE EN RECLAMAR

• LO DERIVO A ONR/SEGUROS PARA QUE LO AYUDEN CON EL BLOQUEO DE LA TARJETA

• LO DERIVO A ONR - SEGUROS PARA QUE PUEDAN AYUDARLO CON SU SOLICITUD

SI CLIENTE REPORTA UN CONSUMO NO RECONOCIDO QUE FUE HACE MÁS DE 105 DÍAS, ¿CÓMO PROCEDO?

• LO DERIVO A ONR/SEGUROS PARA QUE LE DEVUELVAN EN LA LLAMADA

• SUGIERO EL BLOQUEO DE LA TARJETA Y LUEGO LO DERIVO A ONR/SEGUROS

• LE INGRESO UN SPC NO PROCEDE SI CLIENTE INSISTE

• LE INGRESO UN RECLAMO SI CLIENTE INSISTE

CLIENTE SACÓ UN ADELANTO DE SUELDO DE S/.1500 Y SOLO LE FALTA PAGAR S/.300. ¿CÓMO LO AYUDAMOS CON EL PREPAGO?

• INGRESAMOS POR PALOTEO EL PREPAGO PARCIAL

• INGRESAMOS POR 360° EL PREPAGO PARCIAL

• DEBE ACERCARSE A LA PLATAFORMA DE UNA AGENCIA

• DEBE ACERCARSE A UNA VENTANILLA DE UNA AGENCIA

CLIENTE TIENE CAMPAÑA DE UPGRADE Y TE ACEPTA LA VENTA HOY PERO SU TARJETA ANTERIOR ESTÁ POR REPONERSE RECIÉN EL DÍA SÁBADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

• LE LEO EL CONTRATO Y LE INGRESO LA VENTA RECIÉN EL SÁBADO CUANDO LA RECOJA

• LA FIDELIZO HASTA EL SÁBADO QUE ACTIVA SU TC Y LA LLAMO PARA LEERLE EL CONTRATO E INGRESAR MI VENTA

• NO SE LE DEBE OFRECER LAS CAMPAÑAS A LOS CLIENTES QUE TIENEN SU TC BLOQUEADA

• LE LEO EL CONTRATO Y LE INGRESO LA VENTA PARA QUE RECOJA DE FRENTE EL UPGRADE

A María le han debitado la deuda de una CRÉDITO PERSONAL de su esposo y te pide la devolución, ¿cómo procedes?

• LE INDICO QUE NO SE PUEDE GENERAR LA DEVOLUCIÓN PORQUE ESTÁN CASADOS

• SE INGRESA UN RECLAMO PARA LA DEVOLUCIÓN SI LA CLIENTE INSISTE

• SE INGRESA UN SMEX EXTORNO + SPC PARA LA DEVOLUCIÓN

• TIENE QUE LLAMAR EL ESPOSO PARA QUE LE DEVUELVAN SU PLATA

SOBRE EL BENEFICIO DE CUOTAS SIN INTERESES: (MÁS DE UNA ES CORRECTA)

• EL CLIENTE DEBE LLAMAR A BANCA POR TELÉFONO PARA QUE APLIQUEN EL BENEFICIO

• APLICA TANTO PARA VISA Y AMEX

• EL CONSUMO SE GENERA EN PLAN 44

• DEBEN CUMPLIRSE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COMERCIO (MONTO, PLAZO, ETC.)

PAUTA ESTAFA: (MÁS DE UNA ES CORRECTA)

• SE INGRESA RECLAMO CON PROBLEMA 14. CLIENTE NO RECONOCE PRODUCTO

• CLIENTE TIENE 7 DÍAS PARA PRESENTAR SU DENUNCIA POLICIAL

• TENEMOS QUE BLOQUEARLE LA TARJETA PARA QUE NO LO VUELVAN A ESTAFAR

• EL CLIENTE DEBERÍA ADJUNTAR SU DENUNCIA EN LAS PRÓXIMAS 48 HORAS