Quel est l'élément essentiel pour réussir en vente-conseil ?

• L'apparence physique
• La communication efficace
• Le prix du produit
• La durée de l'entretien

Quel style d'apprentissage privilégie les visuels ?

• Auditif
• Kinesthésique
• Visuel
• Analytique

Quelle est la première étape du processus de communication ?

• Récepteur
• Message
• Émetteur
• Canal

Quel pourcentage du message est transmis par le langage non verbal ?

• Moins de 50%
• 50%
• 80%
• 100%

Que doit-on faire lorsqu'un message est mal interprété ?

• L'ignorer
• Clarifier les points de vue
• Reformuler le message
• Changer de sujet

Quel est un obstacle courant à la communication ?

• Utilisation de mots simples
• Clarté du message
• Différences culturelles
• Connaissance approfondie du sujet

Quel est le rôle du canal dans la communication ?

• Transporter le message
• Créer le message
• Recevoir le message
• Interpréter le message

Comment s'adapter au style de communication d'un client ?

• Imposer son propre style
• Ne pas s'adapter
• Comprendre ses besoins et motivations
• Ignorer son style

Quel style de communication privilégie les données concrètes ?

• Aimable
• Directif
• Analytique
• Expressif

Que représente un canal utilisé dans la communication ?

• Un code gestuel
• Un moyen de transport
• Un moyen de faire passer un message
• Un récepteur