Snd Dossier 1: Découvrir les métiers de l'accueil

Un organigramme permet :

• de connaître la fonction des employés.

• d'orienter les visiteurs.

• d'identifier les liens hiérarchiques entre les personnes.

Les qualités d'un agent d'accueil sont :

• l'amabilité.

• la patience.

• le dynamisme.

• une attitude familière.

Les missions du poste accueil peuvent être :

• l'établissement de bulletins de paie.

• la vente de services.

• l'accueil téléphonique.

• la constitution de dossiers de crédit.

Les contextes dans lesquels on peut exercer ce métier sont :

• les offices de tourisme.

• les mairies.

• les hypermarchés.

• les banques.

L'accueil multicanal est un accueil où les canaux de communication sont interconnectés.

• Vrai

• Faux

Pour gérer plusieurs activités simultanément, il faut :

• faire preuve de bon sens.

• demander de l'aide à son supérieur hiérarchique.

• identifier les priorités.

La personne de l'accueil peut être amenée à vendre :

• des cartes-cadeaux.

• des places de concert.

• des crédits immobiliers.

Les étapes de la gestion de l'information sont les suivantes :

• 1) Identifier le destinataire - 2) Collecter - 3) Diffuser.

• 1) Identifier le destinataire - 2) Enregistrer - 3) Diffuser.

• 1) Collecter - 2) Identifier le destinataire - 3) Enregistrer/diffuser.

Dans une fiche client, on peut trouver des informations concernant :

• l'identification du client.

• les habitudes d'achat du client.

• les modes de communication du client.

• l'historique de la relation commerciale.

Les informations contenues dans l'outil de GRC sont utiles :

• à la relation commerciale.

• à la curiosité des salariés.

• pour les transmettre à d'autres organismes.