CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE Y TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

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Professional Development

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Angel santiago Gonzalez Jimenez

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cuales son las tres vértices del triangulo de servicio al cliente?

Calidad del servicio, Calidad de la relacion y Calidad del producto.

Calidad del servicio, Calidad de la comunicación y

Calidad de la relacion.

Calidad del servicio, Calidad del Cliente y Calidad de la comunicación

Calidad del mercado, Calidad del producto y calidad del servicio.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Algunas de las etapas del servicio al cliente son:

Conocimiento del cliente, Conocimiento del mercado, Entrega del producto....

Conocimiento del cliente, Contacto inicial, Conocimiento sobre el producto....

Conocimiento del cliente, Contacto inicial, Evaluación de necesidades....

Fidelización, Soporte y servicio postventa, Conocimiento sobre el producto...

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 5 pts

Como se llama el proceso de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes?

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Porque es fundamental el ciclo del servicio al cliente?

Porque ayuda a fomentar la imagen de la empresa o servicio

Porque ayuda a tener una relacion solida con los clientes

Porque ayuda a tener mas oferta y demanda a la empresa

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 5 pts

Como se llama la herramienta que utilizan las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente?