CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE Y TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE
Authored by Angel santiago Gonzalez Jimenez
Social Studies
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Cuales son las tres vértices del triangulo de servicio al cliente?
Calidad del servicio, Calidad de la relacion y Calidad del producto.
Calidad del servicio, Calidad de la comunicación y
Calidad de la relacion.
Calidad del servicio, Calidad del Cliente y Calidad de la comunicación
Calidad del mercado, Calidad del producto y calidad del servicio.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Algunas de las etapas del servicio al cliente son:
Conocimiento del cliente, Conocimiento del mercado, Entrega del producto....
Conocimiento del cliente, Contacto inicial, Conocimiento sobre el producto....
Conocimiento del cliente, Contacto inicial, Evaluación de necesidades....
Fidelización, Soporte y servicio postventa, Conocimiento sobre el producto...
3.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 5 pts
Como se llama el proceso de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes?
(a)
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Porque es fundamental el ciclo del servicio al cliente?
Porque ayuda a fomentar la imagen de la empresa o servicio
Porque ayuda a tener una relacion solida con los clientes
Porque ayuda a tener mas oferta y demanda a la empresa
5.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 5 pts
Como se llama la herramienta que utilizan las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente?
(a)
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