Tiêu chuẩn về tư thế tác phong, trang phục

Tiêu chí đánh giá quan trọng nhất trong ngành dịch vụ đối với nhân viên là gì?

• Ngôn ngữ

• Thái độ

• Giao tiếp

• Xử lý tình huống

Đâu là yêu cầu về trang phục đối với nhân viên khách sạn?

• Hợp thời trang, phong cách theo trend

• Mặc theo sở thích cá nhân

• Mặc đồng phục của khách sạn, sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp

• Mặc đồng phục của khách sạn, cá nhân hóa bằng các phụ kiện nổi bật

Yêu cầu về diện mạo của nhân viên khách sạn?

• Trang điểm cá tính theo xu hướng của thời trang

• Nên để tự nhiên hài hòa

• Trang điểm nhẹ nhàng, tạo cảm giác thân thiện với khách hàng

• Tùy hứng, lúc nào có thời gian thì trang điểm không thì để tự nhiên

Những yêu cầu về việc đeo trang sức khi đi làm của nhân viên khách sạn nhà hàng?

• Tùy ý theo sở thích

• • Có thể đeo dây chuyền nhỏ và để vào bên trong áo,

  Nhẫn có thể đeo nhẫn cưới trơn,

  Đồng hồ có thể đeo loại không quá nổi bật

  Hạn chế đeo vòng tay và lắc chân

• Phối hợp các đồ trang sức nổi bật tạo sự ấn tượng với khách hàng, ví dụ: dây chuyền vàng, đồng hồ hàng hiệu ....

• Không được đeo gì

Tiêu chuẩn về tư thế tác phong của nhân viên khách sạn trong ca làm việc?

• Đứng thẳng, di chuyển dứt khoát, quan sát bao quát, luôn mỉm cười và sẵn sàng hỗ trợ khách nhiệt tình

• Đứng thoải mái, tập trung vào một vị trí công việc phụ trách, tránh việc hỗ trợ khách khi đang dở việc

• Đứng đúng vị trí làm việc, cười đùa thoải mái với đồng nghiệp, di chuyện chậm rãi từ tốn không cần quan sát

• Đứng hoặc ngồi tùy ý, có thể vừa đi vừa nói chuyện thoải mái hoặc hát tạo không gian vui vẻ, không quan sát khách hàng tránh việc bị nói là soi mói

Những lưu ý về mùi trên cơ thể của nhân viên khách sạn

• Không cần quan tâm

• Sử dụng nước hoa hoặc các phương pháp tạo mùi hương theo cá tính, sở thích cá nhân

• Chú ý tắm rửa, đánh răng, vệ sinh sạch sẽ, sử dụng nước hoa mùi hương nhẹ nhàng tạo cảm giác thoải mái khi giao tiếp

• Giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, nhai kẹo cao su trong suốt thời gian làm, sử dụng nước hoa quyến rũ như khi đi tiệc để thu hút khách hàng

Tiêu chuẩn về giầy dép của nhân viên khách sạn?

• Đối với nam: Đi giầy tây màu đen, tất tối màu

  Đối với nữ: đi guốc 3-5 cm hoặc giầy bệt màu đen

• Đối với nam: Đi giầy tối màu, tất hợp với giầy

  Đối với nữ: Đi guốc hoặc giầy tối màu

• Đi gì cũng được miễn thoải mái vì phải đứng rất nhiều

• Đối với nam: Đi giầy tây hàng hiệu, tất cao cổ

  Đối với nữ: Đi guốc cao để tôn dáng hoặc đi giầy hàng hiệu

Yêu cầu về đầu tóc của nhân viên khách sạn

• Để đầu tóc hợp thời trang theo xu hướng

• Tạo kiểu theo sở thích, cá tính của bản thân

• Đối với nam: tạo kiểu phong cách ấn tượng hoặc lạnh lùng để thu hút

  Đối với nữ: để tóc dài hoặc cắt ngắn cá tính tạo sự quyến rũ

• Đối với nam: cặt gọn gàng, không để tóc che mặt, vuốt keo nhẹ nhàng

  Đối với nữ: buộc tóc gọn gàng, sử dụng chụp tóc để tránh rụng tóc

Nhân viên khách sạn cần tuân thủ điều nào sau đây

• Vui vẻ, nhiệt tình, cẩn thận, tỉ mỉ, chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp

• Vui vẻ, hòa đồng, kỷ luật, giúp khách khi có thời gian, tập trung vào công việc của mình

• Làm việc theo sở thích của bản thân

• Thân thiện với những khách hàng tốt, tránh giao tiếp nhiều với khách khó tính

Thái độ tốt của nhân viên khách sạn thể hiện như thế nào?

• Đi làm sớm trước ít nhất 10 phút

  Mặc đồng phục đúng quy định của khách sạn

  Tư thế tác phong chuyên nghiệp

  Luôn mỉm cười, thân thiện với khách hàng và đồng nghiệp

• Đến đúng giờ

  Mặc đồng phục đúng quy định khách sạn

  Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết

  Không nói chuyện với đồng nghiệp trong suốt quá trình làm việc

• Quan hệ tốt với lãnh đạo trực tiếp, giữ mối quan hệ tốt với những người có liên quan trong công việc

  Luôn tìm phương án để tạo thiện cảm cho khách hàng lúc cần thiết

• Làm việc độc lập, tập trung vào phục vụ quyền lợi của khách hàng và bản thân