KUIS RISET III

Apa yang dimaksud dengan closing?

• Hasil konversi customer dari respon yang menghasilkan transaksi penjualan

• Data customer yang bertanya produk

• Data paket yang tidak berhasil dibayarkan dan kembali ke gudang

• Customer yang mengeluhkan gejala tertentu dan melakukan konsultasi

Komunikasi yang seperti apa yang dapat digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan?

• Fast Respon, Komunikatif & cuek

• Fast Respon, bahasan yang baik & solutif

• Komunikatif & tidak menerima konsultasi

• Slow Respon & Tidak profesional

Dibawah ini adalah cara yang tepat dan penting untuk menangani keluhan pelanggan, kecuali

• Memberikan edukasi terkait solusi dari keluhan pelanggan

• Membalas secara cepat namun tidak ramah, terkesan acuh dan tidak solutif

• Menawarkan pelayanan konsultasi by telefon

• Melakukan konfirmasi dan cek data ke leader/pihak terkait

secara garis besar sebagai perantara transaksi, skill yang harus dimiliki sebagai customer service di bawah ini adalah

• Empati, Sabar & Menguasai Product Knowledge

• Problem Solving, Skill Komunikasi persuasif & Analisis data

• Leadership, Administratif & Coding

• Empati, Negotiation & Administratif

Disebut apakah pelanggan yang sudah paham produk, memiliki keinginan bertransaksi tinggi, dan melakukan negosiasi dengan kita?

• Tanya-Tanya

• Greeting/Cold

• Prospek/Hot

• Iseng

Penawaran apa yang diberikan kepada pelanggan yang memiliki riwayat sakit yang lama, usia renta dan tidak update terhadap teknologi?

• Laporan ke Leader

• Diamkan saja

• Benefit member

• Konsultasi by Telepon

Dalam keadaan saat ini, kecanggihan teknologi membuat harga pasar dan produk dan alternatif produk semakin banyak. Sebagai customer service, apa yang kamu berikan terhadap pelanggan yang tingkat kepercayaannya rendah?

• Menawarkan pembelian COD

• Benefit keaslian produk, kelebihan produk, dan potongan ongkir

• Melakukan konsultasi dan memberikan identitas perusahaan

• Memberikan pengertian dan manfaat produk

Dalam mencapai target, salah satu indikator keberhasilan adalah upselling. Hal-hal yang perlu diperhatikan agar mendapatkan angka upselling standar atau bahkan lebih?

• Alamat Closing dan Jumlah Box

• Alamat closing dan nomor telepon customer

• Alamat closing dan jumlah data

• Alamat closing dan jumlah alamat return

Apa yang akan disebabkan ketika data pembelian customer tidak memenuhi standar (tidak lengkap & fix)

• Closing

• Upselling

• Return

• Greeting

Kode autotext apa yang digunakan untuk menjawab pelanggan yang menunda pembelian kita?

• 1Belumpesan

• 3BelumClosing

• 2FUTanyakendala

• 4Kepastian