Quiz sobre la ISO 9001:2015 - Planificación

¿Qué establece el punto 6 de la ISO 9001:2015?

• El marco para definir objetivos de calidad

• Las normativas de seguridad laboral

• La estructura organizativa de la Secretaría

• Los procedimientos de auditoría interna

Answer explanation

El punto 6 de la ISO 9001:2015 establece el marco para definir objetivos de calidad, asegurando que estos sean coherentes con la política de calidad y que se midan para evaluar el desempeño del sistema de gestión.

¿Qué enfoque introduce la ISO 9001:2015?

• Enfoque centrado en el cliente

• Enfoque de gestión de recursos

• Enfoque basado en riesgos

• Enfoque de mejora continua

Answer explanation

La ISO 9001:2015 introduce el enfoque basado en riesgos, que permite a las organizaciones identificar, evaluar y gestionar los riesgos que pueden afectar la calidad de sus productos y servicios, mejorando así su eficacia.

¿Cuál es un ejemplo de riesgo mencionado para la Secretaría?

• Un ciberataque

• La falta de recursos financieros

• La baja satisfacción ciudadana

• La falta de personal

Answer explanation

Un ciberataque es un riesgo relevante para la Secretaría, ya que puede comprometer la seguridad de la información y los servicios. Aunque otros riesgos como la falta de recursos o personal son importantes, el ciberataque destaca por su impacto potencial.

¿Qué significa el acrónimo SMART en la planificación de objetivos?

• Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, Temporales

• Sencillos, Medibles, Atractivos, Rápidos, Tangibles

• Sistemáticos, Múltiples, Alineados, Reales, Técnicos

• Sostenibles, Medibles, Adaptables, Rápidos, Técnicos

Answer explanation

El acrónimo SMART se refiere a objetivos que son Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales, lo que ayuda a establecer metas claras y efectivas en la planificación.

¿Qué se debe hacer para establecer objetivos de calidad?

• Aumentar el número de empleados

• Reducir costos operativos

• Alinear con la visión y misión

• Implementar nuevas tecnologías

Answer explanation

Para establecer objetivos de calidad, es fundamental alinear estos objetivos con la visión y misión de la organización, asegurando que contribuyan a su propósito y dirección estratégica.

¿Por qué es importante la planificación de cambios?

• Minimizar riesgos

• Eliminar la capacitación

• Aumentar la burocracia

• Reducir la comunicación

Answer explanation

La planificación de cambios es crucial para minimizar riesgos, ya que permite anticipar problemas y gestionar adecuadamente los recursos. Las otras opciones, como eliminar la capacitación o reducir la comunicación, no son beneficiosas.

¿Qué estrategia es efectiva para prevenir el robo de datos en línea, considerando que Evelyn ha estado compartiendo información sensible en redes sociales?

• Utilizar contraseñas fuertes y únicas

• Compartir información sensible en redes sociales

• Desactivar la autenticación de dos factores

• Usar la misma contraseña en múltiples cuentas

Answer explanation

Utilizar contraseñas fuertes y únicas es crucial para protegerse contra el robo de datos en línea, ya que dificulta que los atacantes accedan a múltiples cuentas. Las otras opciones aumentan el riesgo de robo.

¿Cuál es un objetivo de calidad propuesto para la Secretaría?

• Reducir el tiempo de respuesta en un 20%

• Incrementar los costos de servicio

• Aumentar el número de trámites

• Disminuir el personal administrativo

Answer explanation

Reducir el tiempo de respuesta en un 20% es un objetivo de calidad que mejora la eficiencia y satisfacción del usuario, mientras que las otras opciones no contribuyen a la mejora de la calidad del servicio.

¿Qué se debe hacer al implementar un nuevo software de gestión?

• Aumentar la carga de trabajo

• Eliminar el software antiguo sin más

• No comunicar a los empleados

• Definir los objetivos del cambio

Answer explanation

Definir los objetivos del cambio es crucial al implementar un nuevo software de gestión, ya que permite alinear a todo el equipo y asegurar que el software cumpla con las necesidades específicas de la organización.

¿Qué se busca al evaluar oportunidades en la Secretaría?

• Limitar la innovación

• Reducir la capacitación

• Aumentar la burocracia

• Mejorar la eficiencia y calidad

Answer explanation

Al evaluar oportunidades en la Secretaría, se busca mejorar la eficiencia y calidad de los procesos, lo que contrasta con limitar la innovación, reducir la capacitación o aumentar la burocracia.