Gestión de alojamiento

   La asertividad consiste en 

• A.    Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas

• A.    Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra

• A.    Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa, de forma que se pueda afronta la discrepancia hacia la resolución del conflicto

La empatía consiste en

• A.    Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas

• b   Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra

• c   Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa

El autocontrol consiste en

• A.    Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas

• B   Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra

• C   Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa, de forma que se pueda afronta la discrepancia hacia la resolución del conflicto

La comunicación eficaz en el sector hotelero es un proceso -------- de intercambio de opiniones, conocimientos, ideas, conclusiones y datos entre la dirección y los empleados, de forma que el mensaje se reciba y comprenda con claridad.

Una comunicación eficaz con el cliente se basa en la………., capacidad que permite al agente de atención al cliente ponerse en el lugar de la persona que le ha contactado para comprender sus sentimientos y sensaciones, y responder de manera acorde.

¿La comunicación es  eficaz en  el sector hostelero?

• Verdadero

• Falso

Las barreras dificultan la comunicación

• Verdadero

• Falso

 

  ¿El lenguaje  verbal son la  expresión gestual, facial y vocal)   

• Verdadero

• Falso

 

¿El lenguaje no verbal son las palabras y expresiones a utilizar y a evitar?

• Verdadero

• Falso