Gestión de alojamiento
Authored by Ivan Ossorio Cruz
Hospitality and Catering
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La asertividad consiste en
A. Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas
A. Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra
A. Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa, de forma que se pueda afronta la discrepancia hacia la resolución del conflicto
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La empatía consiste en
A. Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas
b Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra
c Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El autocontrol consiste en
A. Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas
B Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra
C Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa, de forma que se pueda afronta la discrepancia hacia la resolución del conflicto
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
La comunicación eficaz en el sector hotelero es un proceso -------- de intercambio de opiniones, conocimientos, ideas, conclusiones y datos entre la dirección y los empleados, de forma que el mensaje se reciba y comprenda con claridad.
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Una comunicación eficaz con el cliente se basa en la………., capacidad que permite al agente de atención al cliente ponerse en el lugar de la persona que le ha contactado para comprender sus sentimientos y sensaciones, y responder de manera acorde.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿La comunicación es eficaz en el sector hostelero?
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las barreras dificultan la comunicación
Verdadero
Falso
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