Ujian Pelayanan Penjualan

Salah satu konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan perilaku saat menghadapi pelanggan seperti pakaian yang sopan, serasi, berpikir positif, sehat dan logis, serta menghargai adalah...

• Attitude

• Attention

• Action

• Ability

• Appearance

Pelayanan prima dilakukan agar suatu perusahaan...

• Dapat menyusun standar operasional prosduer dalam perusahaan

• Dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan kepada pelanggan atau masyarakat

• Memenuhi target penjualan

• Mengembangkan pelayanan yang lebih baik lagi

• Mengetahui kekurangan dan kelebihan dari setiap divisi

Pelayanan prima merupakan upaya sebuah instansi, organisasi, atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggannya bertujuan utama....

• menciptakan lingkungan kerja yang nyaman

• mendukung visi misi perusahaan

• membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain

• meningkatkan kualitas suatu perusahaan

• meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual

Refleksi kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain dapat diperoleh dari penampilan yang baik secara fisik dan atau nonfisik. Hal ini merupakan faktor konsep pelayanan prima...

• Attitude

• Attention

• Accountability

• Ability

• Appearance

Berikut ini adalah fungsi dari pelayanan prima, kecuali...

• Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat sehingga pelanggan merasa puas

• Menciptakan suasana di mana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan

• Menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang dijual

• Memuaskan pelanggan supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan

• Mendapatkan kolega baru perusahaan

Tindakan atau kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam konsep pelayanan prima dalam memberikan layanan kepada pelanggan dapat dilakukan dengan...

• mencatat setiap pesanan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan

• menegaskan kembali kebutuhan dan mewujudkan kebutuhan para pelanggan

• menyatakan terima kasih agar pelanggan mau kembali

• jawaban a, b, c dan d benar

Kepedulian penuh terhadap pelanggan, baik berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan maupun pemahaman atas saran dan kritik merupakan faktor yang penting hari ini merupakan konsep pelayanan prima...

• Attitude

• Attention

• Action

• Ability

• Appearance

Konsep pelayanan prima membutuhkan suatu kemampuan (ability), yaitu pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima tersebut, antara lain dilakukan dengan hal-hal berikut ini, kecuali...

• Kemampuan bidang kerja yang ditekuni

• Melaksanakan komunikasi yang efektif

• Menganalisis faktor-faktor untuk mengembangkan keterampilan terkait sumber daya manusia dalam perusahaan

• Mengembangkan komunikasi yang efektif

• Mengembangkan public relation dalam hubungan ke dalam dan keluar perusahaan

Pernyataan yang tidak tepat terkait dengan pelayanan prima dari suatu perusahaan atau instansi adalah...

• Pelayanan prima memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan

• Pelayanan prima membantu pelanggan dalam mengambil keputusan akan membeli barang atau jasa yang ditawarkan

• Pelayanan menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan

• Pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

• Pelayanan prima dapat meminimalkan terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan

Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan. Oleh karenanya, seorang pemasar harus memiliki konsep pelayanan prima...

• attitude

• attention

• accountability

• Ability

• Appearance