Sistemas de información

¿Cuál es el sistema de información que posee como característica clave la unidad modular?

• Customer Relationship Management (CRM): ): Gestión de la relación con el cliente.

• Enterprise Resource Planning (ERP): 1.Planificación de recursos empresariales.. Planificación

• Supply Chain Management (SCM): Gestión de la cadena de suministro.

¿Cuál es el sistema de información que tiene como beneficio principal tiene: Mejora en la atención al cliente y fidelización?

• CRM

• ERP

• SCM

El ____________ se enfoca en los procesos logísticos y de servicio al cliente (compras, producción, almacenamiento, distribución y postventa), optimizando la información y los recursos de la empresa en relación con el cliente.

• Supply Chain Management (SCM): Gestión de la planta de suministro

• Supply Chain Management (SCM): Gestión del área de suministro

• Supply Chain Management (SCM): Gestión de la cadena de suministro

En una empresa de Jeans, el sistema se encarga de rastrear problemas frecuentes como devoluciones por tallas equivocadas en los pedidos, con el fin de mejorar los procesos y evitar errores posteriores.

• Customer Relationship Management (CRM): Gestión de la relación con el cliente.

• Enterprise Resource Planning (ERP): Planificación de recursos empresariales.

• Supply Chain Management (SCM): Gestión de la cadena de suministro.

La empresa Siempre Bellas y Bellos SAS, es una reconocida empresa de productos cosmetológicos y de belleza; con el paso de los meses han recibido diversas quejas en relación con sus productos, por lo que han decido implementar un SI, que sea eficiente para gestionar sus relaciones comerciales, mejorar la calidad en atención y suplir las necesidades de sus clientes. ¿Cuál sistema de información les recomendarías?

• Enterprise Resource Planning (ERP): Planificación de recursos empresariales.

• Customer Relationship Management (CRM): Gestión de la relación con el cliente.

• Supply Chain Management (SCM): Gestión de la cadena de suministro.

¿Cuáles son las bases principales para los SI?

• Recepción, Procedimiento y Distribución.

• Recepción, Procesamiento y Direccionamiento.

• Recepción, Procesamiento y Distribución.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente el papel de un Sistema de Información en una organización, de acuerdo con la definición de Andreu, Ricart y Valor (1996)?

• Un Sistema de Información es un conjunto de recursos que facilita la recolección, elaboración y distribución de información, apoyando la operación y toma de decisiones en una organización.

• Un Sistema de Información tiene como único objetivo el control y monitoreo de los empleados dentro de la organización.

• Un Sistema de Información se limita a procesar grandes volúmenes de datos sin ningún impacto en la toma de decisiones.

Imagina que eres el gerente de una empresa que acaba de implementar un sistema ERP para mejorar la eficiencia en sus procesos operativos; tras un mes de operación, te das cuenta de que el departamento de ventas está tardando más en procesar los pedidos, ya que la información sobre el inventario no se actualiza en tiempo real, lo que genera demoras en la respuesta a los clientes.

Basándote en las características clave de un ERP, ¿cuál sería la causa más probable de este problema y cómo deberías abordarlo?

• El sistema ERP no está diseñado para integrar información en tiempo real, por lo que es necesario que cada departamento actualice sus datos manualmente.

• El ERP no está optimizado para el departamento de ventas, y se debe implementar un sistema específico para gestionar la información de inventarios en ese área.

• El ERP no afecta los tiempos de respuesta al cliente, por lo que el problema radica en el desempeño individual de los empleados del departamento de ventas.

• El problema podría deberse a una mala configuración o falta de integración adecuada del sistema ERP, ya que debería coordinar y actualizar automáticamente la información entre el departamento de ventas y el de inventario.