Sesión 1 (Lima y Provincia)

Se ha decidido aumentar la comisión de envío sobre un estado de cuenta físico. El cobro ya no será de S/. 5.00, sino de S/. 10.00. El Banco determinó que este aumento empezará a cobrarse desde el 31 de agosto, por lo que emitió las comunicaciones a los clientes el 1 de agosto. ¿Es correcto lo realizado por el Banco?

• No, la comunicación debe efectuarse, por lo menos, con 45 días de anticipación.
• Sí, hubo comunicación y no importa con cuantos días previo se realice.
• No, la comunicación podría ser en cualquier momento.
• No, no es necesaria la comunicación en estos casos.

El Banco decidió disminuir el monto de la comisión de mantenimiento de cuenta de S/. 7.00 a S/. 5.00, a partir del 20 de octubre. El comunicado hacia los clientes se efectuó el 15 de octubre. ¿Es correcta la comunicación realizada?

• Sí, no es necesario que la comunicación se efectúe con 45 días de anticipación porque no se está perjudicando al cliente. Sin embargo, es importante informarle la modificación.
• Sí, no es necesario que la comunicación se efectúe con 45 días de anticipación porque no se está perjudicando al cliente. Sin embargo, es importante informarle la modificación.
• No, no es necesario comunicar la modificación en este caso.

Un cliente se acerca a una agencia del Banco para pagar su cuota mensual. La cuota es de S/500, pero se acerca con S/2500 y decide realizar un pago anticipado. ¿Cuál es el plazo para que el Banco remita el nuevo cronograma?

• El mismo día que realizó la solicitud del pago.
• Al día siguiente de haber realizado la solicitud del pago.
• No es necesario enviarle su nuevo cronograma.
• En un plazo no mayor a siete días de haber efectuado la solicitud.

Un cliente puede realizar pagos por encima de la cuota exigible. La afirmación anterior es:

• Incorrecta, un cliente se encuentra prohibido de realizar pagos por encima de la cuota exigible.
• Incorrecta, un cliente puede realizar pagos por encima de la cuota exigible solo mediante un pago anticipado.
• Incorrecta, un cliente puede realizar pagos por encima de la cuota exigible solo mediante un adelanto de cuotas.
• Correcta, un cliente puede realizar pagos por encima de la cuota exigible mediante un pago anticipado o un adelanto de cuotas.

Acudí al Banco para realizar un pago anticipado; sin embargo, no indican si se debe proceder con la reducción del monto de las cuotas manteniendo el plazo original, o la reducción del número de cuotas con el acortamiento del plazo del crédito, ¿qué podría suceder?

• Se anula el pago anticipado.
• El Banco procederá a reducir el número de cuotas dentro de los 15 días de realizado el pago.
• El Banco decidirá qué opción es mejor para mí.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca del Seguro de Desgravamen para los préstamos?

• El cliente no puede elegir el seguro, debe aceptar el ofrecido por el Banco.
• El cliente solo puede elegir el seguro de desgravamen tradicional.
• El seguro de desgravamen no es obligatorio para los préstamos.
• El cliente puede elegir entre el seguro ofrecido por el Banco o uno contratado directamente por él.

Es información que se le debe brindar al cliente cuando opte contratar una Tarjeta de Crédito:

• Contamos con una Tarjeta de Crédito sin membresía
• Puede habilitar o deshabilitar el servicio de compras por internet
• No puede habilitar o deshabilitar el servicio de compras en el exterior
• Solo a y b son correctas
• Ninguna son correctas

Una queja es la manifestación mediante la cual un cliente expresa una disconformidad relacionada a los productos o servicios suministrados por el banco.

• True
• False

En caso de que la atención de reclamo o requerimiento dependa de un tercero (externo al banco) se extenderá el plazo de respuesta. ¿Qué tipo de documento se tendría que remitir al cliente para informarlo?

• Carta notarial
• Carta previa
• Carta de respuesta

Si cuentas con información relacionada a un reclamo virtual, reclamo físico y/o requerimiento ¿A qué correo debes remitir la información?

• [e-mail]
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