Observar, plantear preguntas, generar una hipótesis, conducir un experimento, buscar la conclusión y

reportar los resultados son los pasos de:

• Momentos del conocimiento

• Ciclo de la información

• Método científico

• Investigación científica

Las fuentes de información primaria son:

• Aquellas que se establecen de forma directa por su autor y de las cuales se puede obtener

  información de primera mano, como es el caso de los libros que son creados y editados por su

  propio autor

• Se encuentran en físico, los cuales se pueden apreciar e incluso palpar.

• Fuentes que pertenecen a un área del saber en particular, siendo estas de exclusividad ayuda

  para dicha área de modo tal que no presentan importancia o relevancia para demás áreas del

  saber que no son de su incumbencia.

• Son aquellas que se presentan solamente en escrituras, es decir, que las mismas son

  observables solo por la presentación de escritos, sin mediar otro tipo de formato.

Un cuestionario que es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigación y en el

que se registran las respuestas de los encuestados, NO debe ser:

• Sencillo

• Indiscreto

• Preciso

• Interesante

Es una ciencia que analiza series de datos (por ejemplo, edad de una población, altura de los estudiantes

de una escuela, temperatura en los meses de verano, etc.) y trata de extraer conclusiones sobre el

comportamiento de estas variables:

• Variable cuantitativa

• Estadística Descriptiva

• Estadística Volumétrica

• Análisis de la población

Subconjunto que seleccionamos de la población que se entienda que es suficientemente representativo

de las características que se están analizando:

• Variable

• Población

• Muestra

• Individuo

Es el valor promedio de la serie de datos, resultante al dividir la sumatoria los datos sobre el número

total de los mismos y solo es aplicable para el tratamiento de datos cuantitativos:

• Frecuencia

• Mediana

• Media

• Moda

La herramienta de Word que permite generar una lista de datos de contacto e insertar la información

en un documento con la finalidad de generar una carta personalizada para cada miembro de la lista, se

conoce como:

• Marca de agua

• Vínculos

• Combinación de correspondencia

• Macro

Cuando tenemos un rango de celdas en Excel, con información y queremos ver solamente aquellas filas

que cumplen con ciertas condiciones, utilizamos el siguiente ícono:

• Filtros

• Ordenar

• Esquema

• Macros

Empieza en el primer punto de contacto entre el cliente y la organización, puede ser el instante en que

el cliente ve el anuncio, recibe una llamada de su vendedor o inicia una encuesta telefónica. O puede ser

cualquier otro acontecimiento dentro del negocio y que termina temporalmente cuando el cliente

considera que el servicio está completo y se reinicia cuando éste decide volver por más:

• Ciclo del servicio

• Estrategia de mercadeo

• Punto de atención

• Tipos de clientes

Es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene

una impresión sobre la calidad de su servicio, ya sea positivo o negativo. Se está haciendo referencia a:

• Política de servicio al cliente.

• Momento estelar del cliente.

• Valor agregado.

• Momento de verdad.