CAPACITACION ABANK

"Los depósitos y captaciones que reciben los bancos están sujetos a secreto y podrá proporcionarse informaciones sobre esas operaciones sólo a su titular o a la persona que lo represente legalmente"

El siguiente articulo pertenece a

• Ley de Banco

• Código Ética ABANSA

• Contrato de Servicio ACES y ABANK

• Ninguna de las anteriores

Una de las funciones a cumplir al momento de la atención al cliente por teléfono para gestiones, comentarios, reclamos y/o sugerencias relacionadas a productos y/o servicios es documentar cada una de las gestiones, consultas, sugerencias, quejas/reclamos y/o cualquier inquietud expuesta por el cliente.

• Gestor mediante  ABANSA

• Gestor

• Gestor y supervisor

• Gestor mediante ley de Banco

¿QUE ES EL SECRETO BANCARIO? ART 232

• "Los depósitos y captaciones que reciben los bancos están sujetos a secreto y podrá proporcionarse informaciones sobre esas operaciones sólo a su titular o a la persona que lo represente legalmente"

• "Los depósitos y captaciones que envían los bancos están sujetos a secreto y podrá proporcionarse informaciones sobre esas operaciones sólo a su titular o a la persona que lo represente legalmente"

• "Los depósitos y captaciones que reciben los bancos están sujetos a secreto y podrá proporcionarse informaciones sobre esas operaciones sólo a su titular o a la persona que lo represente con acuerdo hablado"

• "Los depósitos y captaciones que reciben los bancos están sujetos a secreto y podrá proporcionarse informaciones sobre esas operaciones sólo a su titular, y con parentescos cercanos (Esposo/a) o a la persona que lo represente legalmente"

  A QUE LEY PERTENECE EL SIGUIENTE ARTICULO

Efecto de prohibir la realización de gestiones de cobro de carácter difamatoria o injuriantes en perjuicio del deudor, codeudor, fiador o sus familiares, utilizando medidas de coacción para tales propósitos; así como también el de publicar por cualquier medio de comunicación nombres, datos personales o fotografías de las personas que por alguna situación ha caído en problemas de insolvencia.

• Ley de banco

• ABANSA

• Ley De Protección Al Consumidor

• Contrato de Servicio ACES y ABANK

Falta muy grave: Riesgo reputacional, legal y de cumplimiento. No acatar las políticas de seguridad de información del Banco. Ejem: Extraer información del cliente como números de cuentas y datos personales, brindar información confidencial a terceros. Esto es lo que le ocurrió a Kai cuando no siguió las directrices.

• Lineamientos para la calidad en la gestión de cobro (ABANSA).

• Ley de Bancos. Secreto Bancario, Art. 232.

• Ley de Protección al Consumidor, Art. 18, literales f) y g).

• Contrato de Servicio ACES y ABANK

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¿La inteligencia emocional que es?

• Conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones

• Dominio de emociones negativas

• Herramienta para saber más y ser agresivos con el conocimiento

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Dictaminar de forma errónea los resultados de la gestión (Etiquetas de impacto en el negocio, como: Promesas de pago, Negativas de pago y aclaraciones) es una falta

• Leve

• Grave

• Muy grabe

• Riesgo reputacional, legal y de cumplimiento

Información falsa, ingresada en sistemas (Bitácoras) cuando la etiqueta seleccionada no sea congruente con lo sucedido en la llamada y/o a lo descrito en la bitácora CASOS ESPECÍFICO: *Promesas de pago falsas

• Leve

• Grave

• Muy grabe

• Riesgo reputacional, legal y de cumplimiento

Garantizar la aprobación de arreglos de pago que no estén acorde a las políticas del Banco, o no realizar el proceso correcto de negociación con el cliente.

• Leve

• Riesgo reputacional, legal y de cumplimiento

• Muy grabe

• Grave

Cobrar sólo los intereses, comisiones y recargos que hubiesen sido convenidos con el consumidor, en los términos y formas establecidos en el contrato, y conforme a la Ley;

• Ley de Bancos. Secreto Bancario, Art. 232.

• Ley de Protección al Consumidor, Art. 19, literales a).

• Contrato de Servicio ACES y ABANK

• Todas las anteriores