Recepción, distribución y entrega de paquetería y documentación

¿Cuál es el canal de comunicación más frecuente en un organismo público?

• Mensajería instantanea

• Reuniones presenciales

• Llamadas internas

¿Qué se debe hacer antes de realizar una llamada telefónica?

• Hablar rápidamente sin hacer presentaciones

• Decidir el lugar de la llamada

• Pensar en a quién va dirigida la llamada

¿Qué tipo de documentos son considerados internos?

• Tarjetas de visita

• Invitaciones

• Convocatorias

¿Qué se debe hacer al contestar una llamada?

• No presentarse

• Hablar en voz baja

• Contestar lo antes posible

• Colgar inmediatamente

¿Qué es un porta-firmas?

• Un tipo de paquete

• Una carpeta para guardar documentos importantes

• Un documento de trabajo

¿Qué se debe evitar al hablar por teléfono?

• Ser amable

• Hablar con claridad

• Usar términos confusos

¿Qué se debe hacer si se necesita guardar silencio durante una llamada?

• Colgar la llamada

• Informar a la persona de que tardarás

• No decir nada

¿Cómo se debe clasificar la paquetería y documentación?

• Por fecha de entrega

• Por destinatario

• Por color

¿Qué se debe hacer al recibir un paquete?

• Abrirlo inmediatamente

• Registrar el documento o paquete

• Entregarlo sin verificar

¿Qué es una convocatoria?

• Un aviso de seguridad

• Un documento que cita a personas

• Un documento de entrega