Structural Equation Modeling (PLS-SEM)

Ditinjau dari hasil pengujian convergent validity, variabel yang tidak memenuhi syarat AVE adalah …

• Perform

• Effort

• Social

• Facilitating

• Intention

Masalah convergent validity di soal no. 1 tadi disebabkan oleh item … yang bermasalah

Diantara berbagai indikator discriminant validity, mana yang tingkat akurasinya paling tinggi?

• Fornell-Larcker

• HTMT

• Cross loading

Berdasarkan hasil Fornell-Larcker, variabel mana saja yang memiliki masalah dengan validitas diskriminan? (pilih mana saja yang sesuai)

• Perform dan Intention

• Effort dan Intention

• Social dan Intention

• Facilitating dan Intention

Berapa besar kemampuan dimensi-dimensi e-service quality dan uncertainty avoidance dalam menjelaskan variabilitas customer satisfaction?

Jika melihat dari pernyataan H1 hingga H6, hipotesis penelitian ini termasuk kedalam jenis:

• Directional

• Non directional

Berdasarkan hasil pengujian hubungan langsung (direct effects), dapat disimpulkan bahwa:

• Semua dimensi e-service quality terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction

• Semua dimensi e-service quality terbukti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap customer satisfaction

• Beberapa dimensi e-service quality terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction

• Beberapa dimensi e-service quality tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction

Berdasarkan hasil pengujian efek mediasi, dapat disimpulkan:

• Semua hipotesis efek mediasi (H1 hingga H4) didukung (terbukti)

• Semua hipotesis efek mediasi didukung (terbukti), kecuali H1

• Hanya H1 yang didukung (terbukti)

• Semua hipotesis efek mediasi (H1 hingga H4) tidak didukung (tidak terbukti)

Berdasarkan hasil pengujian efek moderasi uncertainty avoidance dalam relasi antara perceived security dan customer satisfaction, dapat disimpulkan bahwa:

• Pengaruh positif perceived security terhadap customer satisfaction semakin kuat saat uncertainty avoidance tinggi

• Pengaruh positif perceived security terhadap customer satisfaction semakin lemah saat uncertainty avoidance tinggi

• Pengaruh positif perceived security terhadap customer satisfaction tidak ada bedanya antara uncertainty avoidance tinggi maupun rendah

Berdasarkan hasil pengujian efek moderasi uncertainty avoidance dalam relasi antara fulfilment dan customer satisfaction, dapat disimpulkan bahwa:

• Pengaruh positif fulfilment terhadap customer satisfaction semakin kuat saat uncertainty avoidance tinggi

• Pengaruh positif fulfilment terhadap customer satisfaction semakin lemah saat uncertainty avoidance tinggi

• Pengaruh positif fulfilment terhadap customer satisfaction tidak ada bedanya antara uncertainty avoidance tinggi maupun rendah