TSP 3

Apa saja aplikasi yang dibutuhkan oleh Agent TSP saat bekerja, kecuali

• BOLD

• WATI

• PDS

• NINMU

Ketika Customer sudah dicall oleh agent TSP dan statusnya sudah completed, berapa lama Customer akan dilakukan survey kembali dengan transaksi yang sama?

• 1 Bulan

• 6 Bulan

• 3 Bulan

• 2 Bulan

Apa objective dari DNC List (do not call)?

• Untuk memastikan pengukuran yang dilakukan terhadap agent TSP sudah sesuai dengan guideline, dan untuk improvement agent TSP
  dalam melaksanakan survey TSP

• Untuk mengetahui daftar customer mana saja yang tidak untuk di call survey TSP

• Untuk mengetahui daftar customer mana saja yang tidak untuk di call survey TSP.

• Untuk mengetahui daftar customer mana saja yang tidak untuk di call survey TSP.

Apa objective dari klarifikasi jawaban score survey

• Untuk mendapatkan kepastian dari customer bahwa bersedia untuk dilakukan survey

• Untuk mengetahui daftar customer mana saja yang tidak untuk di call survey TSP

• Untuk mendapatkan hasil yang maksimal ketika customer bersedia untuk dilakukan survey

• Untuk memastikan jawaban score dengan komentar yang diberikan customer selaras terhadap hasil survey dan jenis
  survey yang sedang berlangsung

Dipertanyaan yang ke berapakah loyalty questions itu

• 6-9

• 1-3

• 5-7

• 7-11

Call status apa yang dimana saat dihubungi Customer sibuk dan meminta dihubungi kembali sesuai dengan waktu yang diinformasikan Customer atau kesepakatan bersama

• Mesin penjawab (Answering Machine)

• Masalah inter konektivitas (Inter Connectivity Issue)

• Penghentian - tidak yakin model yang dilayani (Termination- not sure which model was
  serviced)

• Panggilan dijadwalkan ( Callback - Scheduled)

Apa yang harus dilakukan agent TSP ketika mendapatkan case Alert

• Menginput di SAP

• Melaporkan kepada Team Leader

• Menginput di Trans CXP

• Tidak melaporkan kepada Team Leader

Call status apa yang digunakan apabila saat diverifikasi, ternyata data tidak sesuai dengan transaksi yang dilakukan

• Pemutusan - tidak tersedia untuk waktu diperpanjang (Termination-not available for an extended time)

• Pemutusan - kontak salah (Termination- bad contact)

• Pemutusan - tidak ingat layanan (Termination - does not recall service)

• Pemutusan - tipe pelayanan tidak tepat di komputer (Termination- service typeincorrection computer)

Jam 15.01 adalah timeband yang digunakan untuk greeting

• Selamat Sore

• Selamat Pagi

• Selamat Malam

• Selamat Siang

Apa kepanjangan dari phonetic alphabet H?

• Hotel

• Hansip

• Hantu

• Heboh