Ud 2. Comunicación Presencial en la empresa

¿Cómo se define la retroalimentación en el proceso de comunicación?

• Es el conjunto de señales o símbolos utilizados para codificar el mensaje

• Es la respuesta del receptor al mensaje recibido

• Es el medio físico por el cual se transmite el mensaje

• Es el conjunto de circunstancias temporales y espaciales en las que se produce la comunicación

¿Cuál es la diferencia principal entre la comunicación ascendente y la descendente dentro de una empresa?

• La ascendente se dirige de un superior a un subordinado, mientras que la descendente va de un subordinado a un superior.

• La ascendente se utiliza para transmitir órdenes y la descendente para compartir resultados.

• La ascendente es más formal que la descendente.

• La ascendente tiene lugar entre personal interno y externo a la organización.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación externa en una empresa?

• Coordinar acciones entre los empleados.

• Mejorar la cultura corporativa.

• Crear una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos a los clientes.

• Aumentar la eficiencia operativa.

¿Qué tipo de barrera de la comunicación está relacionada con problemas de dicción, velocidad de habla inadecuada o tono inapropiado?

• Ambientales

• Verbales

• Interpersonales

• Físicas

Los tres tipos de barreras a la comunicación son:

• Ambientales, impersonales y subjetivas

• Ambientales, verbales e interpersonales

• Suposiciones, percepciones y prejuicios

• a y b son correctas.

Entre las barreras interpersonales, tenemos:

• Mala actitud

• Ruidos en la sala

• Malos olores

• Problemas en el canal

Saber escuchar supone:

• Sacar el mensaje de su contexto.

• Escuchar con empatía.

• Dejarse guiar por los sentimientos.

• Asentir cuando te hablan.

Las situaciones de comunicación presencial más usuales en la empresa son:

• Discurso, entrevista, seminario y diálogo.

• Discurso, informe, debate y entrevista.

• Debate, discurso, entrevista y diálogo.

• Formación, debate, discurso y diálogo.

Las fases del proceso de atención de visitas son:

• Recepción/recogida, seguimiento y despedida.

• Recepción/acogida, gestión y despedida.

• Acogida, seguimiento, gestión y despedida.

• Recogida, seguimiento, gestión y despedida.

¿Qué disciplina se enfoca en el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente?

• Proxémica

• Paralingüística

• Kinesia

• Semántica