Experiencias - Reacciones - Cuestionario

¿Qué situaciones específicas en el trabajo te generan mayor estrés o enojo con los clientes?

• Cuando los clientes son impacientes o exigentes.

• Cuando el cliente no comprende los problemas logísticos como el tráfico o condiciones climáticas

• Cuando hay un malentendido sobre los costos o el alcance del servicio.

Describe una situación reciente en la que te hayas sentido frustrado o enojado con un cliente

¿Qué causó principalmente tu frustración o enojo en esa situación?

• El cliente no siguió nuestras indicaciones para el embalaje/manejo de los muebles.

• El cliente fue grosero o despectivo.

• Hubo problemas logísticos (retrasos, tráfico, etc.) y el cliente se enojó.

• El cliente exigió cambios de última hora que no podíamos cumplir.

¿Cómo reaccionaste frente al cliente en esa situación?

• Mantuve la calma y traté de resolver el problema.

• Pedí a un compañero que se encargara de la situación.

• Traté de calmar al cliente, pero me sentí muy frustrado.

• Le mostré mi enojo y discutimos.

¿Cuánto tiempo te toma calmarte después de una situación difícil con un cliente?

• Un par de minutos

• Inmediatamente.

• Todo el día permanezco molesto.