21 - Tipos de comunicação

1. Durante uma conversa difícil com um colega de trabalho, você percebe que ele se sente ofendido com uma de suas colocações. Com base no conceito de comunicação eficaz e nos pilares da Comunicação Não-Violenta (CNV), qual seria o próximo passo mais adequado para restabelecer a comunicação?

• 1. Justificar seu ponto de vista com mais assertividade para deixar claro que não houve intenção de ofender.

• 1. Pedir ao colega que seja menos sensível e entenda sua intenção original.

• 1. Identificar e nomear os sentimentos despertados pela situação, observando sem julgar, para ajustar sua abordagem.

• 1. Ignorar o mal-entendido e seguir adiante com a conversa para evitar perder tempo.

• 1. Confrontar diretamente o colega sobre sua interpretação equivocada da mensagem.

Qual das seguintes atitudes NÃO faz parte dos pilares da comunicação eficaz descritos no texto?

• Falar sem pensar para manter a espontaneidade.

• Parar, respirar e pensar antes de falar.

• Equilibrar confiança e respeito ao defender uma opinião.

• Escutar e absorver a mensagem do outro.

• 1. Adaptar a comunicação ao perfil do ouvinte.

Considere uma situação em que você está participando de uma reunião importante e, ao se expressar, percebe que os outros participantes estão reagindo com desinteresse. Segundo os pilares da comunicação eficaz, qual seria a melhor abordagem para reverter essa situação?

• Continuar falando com a mesma abordagem, pois a responsabilidade de entender a mensagem é do receptor.

• Aumentar o tom de voz e ser mais enfático para garantir que sua mensagem seja ouvida.

• Desconsiderar a reação dos outros, já que o foco deve ser em transmitir sua opinião de forma assertiva.

• Refletir sobre a clareza e objetividade da sua fala, adaptar o tom e o conteúdo de acordo com o perfil dos ouvintes.

• 1. Parar de falar, pois a reação de desinteresse indica que sua mensagem não é relevante para o grupo.

1. A Comunicação Não-Violenta (CNV) propõe que, em vez de reagir automaticamente a estímulos comunicacionais, devemos observar, identificar sentimentos, reconhecer necessidades e fazer pedidos claros. Como essa abordagem pode ser aplicada em um contexto de negociação empresarial para evitar conflitos desnecessários?

• 1. Utilizar a observação para avaliar os interesses da outra parte, ignorando julgamentos pessoais, e então propor um acordo que atenda exclusivamente suas próprias necessidades.

• 1. Reconhecer tanto suas necessidades quanto as da outra parte, buscando compreender as demandas emocionais por trás das posições apresentadas, para então construir uma solução colaborativa.

• 1. Identificar os sentimentos de raiva ou frustração na outra parte e deixar claro que esses sentimentos não são sua responsabilidade, mantendo a objetividade.

• 1. Fazer um pedido direto para a outra parte ceder em suas demandas, evitando discussões mais longas e possíveis desgastes emocionais.

• 1. Reagir imediatamente às demandas da outra parte, impondo limites claros sem considerar suas próprias necessidades.

1. Em um ambiente de trabalho, você observa que um colega tende a ser agressivo nas reuniões, impondo suas opiniões e desconsiderando as contribuições dos outros. Segundo os pilares da comunicação eficaz, como você poderia orientar esse colega a melhorar sua comunicação?

• 1. Sugerir que ele seja mais passivo nas reuniões para evitar confrontos e reduzir o nível de tensão.

• 1. Propor que ele desenvolva mais clareza ao se expressar e equilibre a assertividade com a consideração pelos direitos e sentimentos dos outros.

• 1. Incentivar a equipe a criticar abertamente o colega durante as reuniões, expondo suas falhas de comunicação e desconsiderando suas contribuições, a fim de forçá-lo a mudar seu comportamento.

• 1. Aconselhá-lo a ignorar as reações dos outros participantes, já que a eficácia da comunicação depende apenas da clareza do emissor.

• 1. Reforçar que ele deve priorizar suas próprias necessidades e opiniões, já que isso é o mais importante em qualquer processo de comunicação.

1. Imagine a seguinte situação:

João e Maria são colegas de trabalho e estão organizando um projeto juntos. Durante uma reunião, João tenta explicar a Maria a próxima etapa do projeto, mas está visivelmente estressado. Ele fala de forma rápida e impaciente, sem dar muitos detalhes sobre o que precisa ser feito. Maria, por sua vez, está distraída, checando mensagens no celular enquanto João fala. Quando ele termina de explicar, Maria responde de maneira vaga, dizendo apenas “Tudo bem, eu cuido disso”. Ao longo da semana, João percebe que Maria não está trabalhando na tarefa como ele esperava, o que o deixa ainda mais irritado. Maria, por sua vez, acha que João não foi claro em suas instruções e que ela está fazendo o que entendeu da conversa.

Com base nos conceitos de comunicação eficaz e comunicação não-violenta discutidos em aula, identifique as falhas de comunicação presentes nesse caso. Quais estratégias poderiam ter sido usadas por João e Maria para evitar esses problemas?

1. Com base nos conceitos de comunicação eficaz e Comunicação Não-Violenta (CNV) discutidos, reflita sobre a sua própria maneira de se comunicar. Avalie se, em situações cotidianas, você consegue ser claro, objetivo e compreensivo ao falar, e se costuma ouvir com atenção as pessoas ao seu redor. Em sua resposta, mencione os pilares da comunicação eficaz (clareza, objetividade, compreensão) e da CNV (observação, sentimentos, necessidades, pedido), explicando como você os aplica ou poderia melhorar a aplicação deles em suas interações diárias.