Tuần 4 tháng 10

Họ và tên

Làm việc tại bãi xe nào?

Cổng số 2 bị ùn tắc nhân viên sẽ có hướng xử lý như thế nào ?

• Báo cho ECR hỗ trợ cụm cổng điều tiết xe bớt qua cổng số 01 để thông thoáng lối ra, vào cổng 2
• Nhân viên cổng để cho xe ra ùn tắc KH kêu la ó không quan tâm
• hân viên cổng đứng dậy điều tiết xe ra cổng 01
• Yêu cầu KH đi xe vào lại trong bãi khi nào hết ùn KH lần lượt ra

Hiện tại từ hầm B1 có mấy thang lên siêu thị

• 1
• 2
• 3
• 4

Khi làm việc tiếp xúc với KH nhân viên nên phát ngôn từ nào sau đây ? ( chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Thằng kia
• Anh/ chị
• Cô / chú
• Nó
• Ông kia / bà kia

Khi hàng nhận chìa khóa tại cổng kiểm soát nhân viên thực hiện các bước nào sau đây để trả chìa khóa cho KH

• Kh đến hỏi và đưa rổ chìa khóa cho KH tự lựa và lấy
• yêu cầu KH mô tả hình chìa khóa và đưa chìa cho KH
• Hỏi thông tin chìa khóa xe, yêu cầu KH cung cấp biển số xe, tiến hành kiểm tra đối chiếu trên hệ thống đúng với thông tin đầu vào
• KH đến hỏi nhân viên trả lời không biết

KHi khách hàng báo mất thẻ xe, NV CKS sẽ

• Kiểm tra thông tin, nếu đúng thì giải quyết cho KH ra
• Báo đàm cho BQL để ra xử lý trường hợp mất thẻ
• Hướng dẫn khách lên quầy thông tin để được hỗ trợ
• Báo đàm cho bạn BMC để ra xử lý mất thẻ