Quiz sur la Gestion de la Relation Client

Quiz sur la Gestion de la Relation Client

3rd Grade

15 Qs

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Quiz sur la Gestion de la Relation Client

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3rd Grade

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La GRC a pour principal objectif de :

Augmenter les coûts d'acquisition des clients

Gagner et fidéliser les clients

Améliorer uniquement la productivité des équipes internes

Réduire les interactions avec les clients

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Parmi les outils suivants, lequel est essentiel dans une stratégie de GRC moderne ?

Un ERP (progiciel de gestion intégré)

Un CMS (système de gestion de contenu)

Un CRM (logiciel de gestion de la relation client)

Un logiciel de gestion de projet

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quelle étape de la relation client est essentielle pour garantir la fidélisation ?

La prospection

La gestion des réclamations

La facturation

La clôture de compte

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

L'acronyme CRM signifie :

Client Relationship Marketing

Customer Relational Management

Customer Relationship Management

Client Request Management

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Dans la GRC, l'analyse des données clients permet :

De mieux comprendre les attentes et comportements des clients

D'optimiser uniquement les ventes en ligne

De suivre uniquement la satisfaction client

D'éviter toute personnalisation dans l'offre

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La personnalisation en GRC consiste à :

Offrir la même expérience à tous les clients

Adapter les communications et services aux besoins spécifiques de chaque client

Limiter les contacts clients au strict minimum

Standardiser les messages et offres

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

En GRC, un lead est :

Un client existant

Un employé du service client

Un prospect qualifié, potentiel client

Une donnée non exploitable

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