La GRC a pour principal objectif de :

Quiz sur la Gestion de la Relation Client

Quiz
•
Business
•
3rd Grade
•
Easy
youness AZZABI
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Augmenter les coûts d'acquisition des clients
Gagner et fidéliser les clients
Améliorer uniquement la productivité des équipes internes
Réduire les interactions avec les clients
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Parmi les outils suivants, lequel est essentiel dans une stratégie de GRC moderne ?
Un ERP (progiciel de gestion intégré)
Un CMS (système de gestion de contenu)
Un CRM (logiciel de gestion de la relation client)
Un logiciel de gestion de projet
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelle étape de la relation client est essentielle pour garantir la fidélisation ?
La prospection
La gestion des réclamations
La facturation
La clôture de compte
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
L'acronyme CRM signifie :
Client Relationship Marketing
Customer Relational Management
Customer Relationship Management
Client Request Management
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Dans la GRC, l'analyse des données clients permet :
De mieux comprendre les attentes et comportements des clients
D'optimiser uniquement les ventes en ligne
De suivre uniquement la satisfaction client
D'éviter toute personnalisation dans l'offre
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La personnalisation en GRC consiste à :
Offrir la même expérience à tous les clients
Adapter les communications et services aux besoins spécifiques de chaque client
Limiter les contacts clients au strict minimum
Standardiser les messages et offres
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
En GRC, un lead est :
Un client existant
Un employé du service client
Un prospect qualifié, potentiel client
Une donnée non exploitable
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