Customer Relationship

Perusahaan memerlukan informasi pelanggannya. Kalimat disamping merupakan salah satu manfaat dari

• Loyalitas Pelanggan

• Komunikasi Produk

• Promotion Mix

• Customer Relationship Management

Apa itu implementasi CRM?

• Perencanaan CRM

• Pembatalan CRM

• Penyalahgunaan CRM

• Proses Penerapan CRM

Segmentasi ini membagi pasar menjadi beberapa segmen berdasarkan tempat tinggal mereka. Hal ini disebabkan karena perbedaan lokasi yang seringkali memunculkan perbedaan selera, kebutuhan, dan budaya. Segmentasi ini disebut

• Segmentasi Geografis

• Segmentasi Psikografis

• Segmentasi Sosial budaya

• Segmentasi Perilaku

Kemampuan suatu perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya selama periode waktu tertentu

• Kepuasan Pelanggan

• Loyalitas Pelanggan

• Kualitas Pelanggan

• Retensi Pelanggan

Untuk apa Perusahaan mengimplementasikan CRM?

• Meningkatkan Profit

• Meningkatkan Biaya Produksi

• Menurunkan Loyalitas Pelanggan

• Meningkatkan hasil produksi

Salah satu ciri dari social crm adalah

• Limit Set hour

• Based on Transaction

• No limit set hour

• Business Centric

Salah satu manfaat dari social CRM kecuali

• Menurunkan kontak dengan pelanggan

• Meningkatkan layanan pelanggan

• Meningkatkan efektifitas pelanggan

• Meningkatkan kesadaran merek

Apa peran data base pelanggan bagi Perusahaan kecuali

• Membatasi komunikasi dengan pelanggan

• Meningkatkan penjualan

• Identifikasi pelanggan

• Mengetahui potensi pasar

Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan program CRM dapa dilakukan dengan

• Otomisasi proses penjualan

• Analisa Data

• Interaksi Pelanggan

• Kolaborasi yang lebih efektif

Memanfaatkan platform pemesanan Omnichannel untuk meningkatkan cultur yang berbasis pelanggan dapat dilakukan dengan

• Demokratisasi data pelanggan

• Integrasi kebutuhan konsumen

• Pengelolaan kebutuhan pelanggan

• Pemasaran melalui market place