Cuestionario sobre KPIs y Servicio

¿De qué otra manera se le llaman a los KPI´s?

• Indicadores de respuestas

• Indicadores clave de desempeño

• Indicadores de nivel

¿Qué son los indicadores de servicio?

• son aquellos que nos ayudan a graficar y dar seguimiento de la calidad de nuestro servicio

• son aquellos que nos ayudan a medir y dar seguimiento de la calidad de nuestro servicio

• son aquellos que nos ayudan a medir y exponer la calidad de nuestro servicio

¿Para qué sirven los KPIS en logística?

• Presentar en las juntas diarias y postear

• Para medir la evolución de la empresa y ejecutar acciones de mejora continua.

• Para calcular el avance de cada proceso

¿Qué Características tienen los indicadores de servicio al cliente?

• Medibles, cuantificables, alcanzables y en tiempo

• varían de acuerdo al tipo de negocio que una empresa lleva a cabo.

• varían de acuerdo al ingreso que una empresa lleva a cabo.

• varían de acuerdo a los accionistas que una empresa tiene.

• Las principales características de un indicador de servicio son: Medibles, alcanzables, retadoras, en tiempo

Los indicadores de servicio en una empresa logística sirven para:

• Mejorar el desempeño de la cadena de suministro

• Mejorar los sueldos de los trabajadores directos

• Mejorar la calidad del producto directamente

Son algunos ejemplos de indicadores de calidad en el servicio:

• Plazo de entrega y disponibilidad del producto.

• Condiciones de pago.

• Todas las anteriores.

• Nivel de cumplimiento de entregas.

• Estado de las entregas.

Para brindar el mejor servicio y atención es necesario conocer:

• Diferencia entre Cliente y Cliente

• Diferencia entre departamentos

• Diferencia entre particulares

Un excelente servicio de atención al cliente es:

• La principal fuente competitiva

• El resultado del día

• La misión de producción

El cliente principalmente busca en una empresa logística

• El tiempo de respuesta y la información precisa

• Que cuente con empleados bien presentados

• La trayectoria de la empresa

Las principales características de un indicador de servicio son:

• a)  Medibles, alcanzables, retadoras, en tiempo

• a)  Medibles , cuantificables, Temporales, Verificables

• a)  Medibles, cuantificables, alcanzables y en tiempo